刁老太大闹养老院

时间:2017-04-10 13:05:25 

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赵大保是林虑县养老院的院长。养老院刚刚建成,设施一流,能容纳七十个床位。县长张万里很满意,亲自视察过后马上召集乡镇领导开会,让他们把孤寡老人送进养老院。不到一天,名单便递了上来,全县一共报上来孤寡老人五十六个。赵大保很高兴,马上带领工作人员把老人们接了进来。   养老院共有十五个工作人员,三个人负责做饭,两个人负责打扫卫生,其他十个人负责照料各位老人的饮食起居。老人们刚住进来时都很高兴,没想到不到一周,便有一个老人的侄子找了过来,说想把老人接回去。   既然有人照料,就不用再住这里,赵大保便派车把老人送走了。   谁知一开这个头,老人们今天一个,明天两个,不到半个月便几乎走了个精光。赵大保有些奇怪,他每天都在院里,一天巡查四五次,没看出有什么地方做得不好,老人们也没向他说过哪里不满意,他想不明白,为什么这些老人宁肯回家吃苦受罪也不愿住在这里呢?   他拦住最后要走的五保户马大娘问:“大娘,这里这么好的条件,有吃有喝,还有人伺候,为什么您还要回去呢?”马大娘看看他,又看看那些工作人员,眼圈一红说:“破家值万贯,离开我的老屋子,天天吃不好睡不好,就算条件再好,也待不下去,还是回去住着踏实。”说完,便头也不回地走了。   赵大保看着空荡荡的养老院,一下子傻了。正在他发愁明天该怎么办的时候,忽然门外进来一个衣冠楚楚的中年人,赵大保便没好气地问他有什么事。中年人很客气,说听说这里的设施一流,想看看。赵大保听他夸赞这里,心里高兴,正好这时没人,便领着他一间屋子挨着一间屋子地转。   中年人对这里的设施很满意,只是看着空荡荡的屋子,奇怪地问:“老人们呢?这么好的设施和生活条件,老人们生活在这里一定很舒服,怎么一个人也没有?”赵大保勉强笑着说:“当然了,老人们很满意,今天是我院的探亲日,亲戚子侄们把老人都接回家去了,明天再送过来。”中年人连连点头,显得很满意,又聊了几句,便走了。   送走中年人,赵大保思考了很久,最后决定,派出全体工作人员去各个乡镇动员那些老人回来。   没想到一直忙到傍晚,一个人都没回来。赵大保知道这样下去,自己这个院长是当到头了。他回到家中,想了整整一夜。想着明天去找张县长说清楚,不行就不干了。更可怕的是他晚上看电视,居然发现今天来养老院的就是县里新上任的郑书记,赵大保顿时惊出了一身冷汗。   第二天一上班,赵大保便忐忑不安地去找张县长。还没等他开口,张万里便对他说:“郑书记要你们继续努力,争取服务上一个档次,吸引更多的孤寡老人,把它打造成我县一个亮点。”赵大保本想说出真相,听他这样一说,便不敢往下说了。   他回到空荡荡的院里,便召集员工们开会商议。员工们根本不在意,张二宝阴阳怪气地说:“既然没人,正好休息,反正又不会少了工资。”赵大保气得直想骂娘,半天说不出话来。员工们一哄而散,只剩下赵大保一个人呆呆地坐在办公室里。   第二天一早,赵大保到养老院转了一圈,之后便开车出去了,员工们看他走了,反正院里没人,便各自回家了。傍晚赵大保回来,看着空荡荡的院子,叹息一声,也回家了。   第三天刚上班,张二宝一摇一晃地走到门口,突然看到一个年轻小伙子开着一辆破旧的三轮车停在门口,看到他后高兴地说:“这里是养老院吗?”说着便从车上扶下一位白发苍苍的老太太,介绍说这是他远房堂奶奶,姓刁,家里没人照顾,听说这里设施齐全,便送了过来,说着又递过来所在乡镇的证明。   张二宝看了一眼,便领着他们去找赵大保。赵大保很高兴,看过证明,便和年轻人一起把老人搀进屋里。年轻人又回去把一些日用品从三轮车上拿下来,张二宝急忙把东西送到老太太屋里。   院里工作人员本来都闲得发慌,看有老人来了,都聚了过来。年轻人进屋跟老人说了几句话,然后走出屋外对赵大保说:“赵院长,我堂奶奶就交给你们了,事先说一句,我堂奶奶脾气有些怪,不好伺候,请大家多担待一点。”赵大保点头说:“没事,交给我们你就放心好了。”小伙子点点头,便走了。   老太太对养老院很满意,头两天一切顺利。第三天赵大保去开会,十一点半回到养老院,便听到老太太屋里吵成一团,吓了他一跳,急忙跑进去一看,老太太正在和他的员工闹呢。赵大保忙问怎么了,老太太看他进来,喘了口气坐下说:“看看你的员工,就是这样打扫屋子的吗?连桌子都不擦,到处都是灰,暖瓶里水也是凉的,我说了一下,就跟我急了。我现在饿了,想吃碗鸡蛋羹,她们居然告诉我不到吃饭时间,没有。”赵大保松了口气,忙向老太太道歉,之后亲自给老太太打扫卫生,安排厨房做饭。   一会儿屋子打扫干净,又给老太太换了全新的被褥。刁老太太这才满意地躺下,对赵大保说:“赵院长,我这人爱干净,每隔两天给我换一床被褥好不好?每天早晚两次要打扫一下屋子,抹干净桌椅,中午要安静一点,我每天都要午睡。”赵大保连连点头同意。刁老太太看着他说:“我说的这些,我觉得你应该记下来,打印出来贴到墙上,要不然他们哪会记住。”赵大保微微一笑,便去屋里拿了纸笔把她说的记下来,然后打印出来贴到工作人员的办公室。   过了十多分钟,张二宝端了一碗鸡蛋羹进来,给老太太放到桌子上。老太太瞅了他一眼,端起碗尝了一口,忽然吐了出来,耷拉着脸说:“你做的这叫什么鸡蛋羹?一点味道都没有,你刚才做的时候为什么不来问问我喜欢甜的还是咸的?”张二宝急了,把碗一摔说:“你爱吃不吃,能给你做就不错了,不吃拉倒。”说完扭头便走。老太太也急了,一把拉住他让他道歉。赵大保马上赶来,听老太太再次告状。他一面好言安慰张二宝,一边问了老太太的口味,记在纸上,让张二宝照老太太的要求再去做一碗。   过了一会儿张二宝把做好的鸡蛋羹端了上来,老太太尝了一口,又让他添了一勺糖,这才勉强点头喝了。   一会儿吃中饭,老太太又是好一顿挑肥拣瘦,一顿饭折腾得后厨的三个人来回好几趟。   吃完饭老太太要睡觉,众人这才消停一会儿。张二宝带着全体工作人员来找赵大保说:“院长,这个老太太明摆着就是来找茬的,半天下来,折腾成什么样子了,再这样下去我们不干了。”其他人也跟着嚷嚷,赵大保听了之后,忽然说:“我们也应该好好想想,为什么以前来了那么多老人都走了,是我们这里的设施不好吗?是否与我们也有关系呢?我觉得老人提的要求并不过分,如果是自己的老人,你们会跟她吵架吗?将心比心,我们再努力一点,让老人住得安心、舒心。只要我们做得好,能让刁老太太满意,那些回去的老人便会慢慢回来。”众人都愣了,若有所思地回去了。   没想到下午更过分了,老太太要洗头,一个工作人员帮她洗了头,老太太很不满意,赵大保急忙拿着纸笔过去,询问她对洗头发的要求。一会儿老太太又要人剪指甲,一会儿又要洗脚,到了傍晚更提出要人陪她聊天。十几个员工轮番上阵,搞得精疲力竭,好不容易哄到老太太睡着才回去。赵大保回去一整理,刁老太太一天提出来的意见就有二十多条,他整理一下,全部打印出来,看着一条条的意见,满意地笑了。   第二天、第三天依然是这样,老太太不是要求这样就是要求那样,而且每次都要赵大保拿笔记下来,搞得全院所有员工连同赵大保焦头烂额,忙得四脚朝天。赵大保不断给他们开会,针对老太太提的要求不断改进服务,员工们慢慢习惯了,连最暴躁的张二宝都会在每天亲自去问老太太想吃什么饭,其他人也分工明确,把老太太照顾得无微不至,老太太很满意。赵大保松了口气,整理了最近服务老太太的笔记,针对养老院工作制作成规章制度挂在墙上,作为养老院全体成员的业绩考核。   服务上了档次,老太太的要求也少了,没事时便会跟员工们坐一起说笑,或者一个人在屋里写写画画,不知道在做什么。   奇怪的是,过了几天,有几个乡长赔着笑脸来找赵大保,一边道歉一边说把回去的五保户老人送回来了。赵大保当然很高兴,急忙为他们安排了房间,并要求全体员工按照对待刁老太太的样子去照顾他们。又过了几天,人越来越多,三十五个房间很快住满了七十位老人,赵大保终于松了口气。厨房员工每天都会去询问每一位老人想吃什么,并根据每个老人的口味做不同的饭,一天二十四小时随吃随做,房间卫生半天一打扫,老人的被褥三天一换,保证老人的卫生。   随着服务的规范到位,越来越多的人想住进来,每天找赵大保的人络绎不绝,搞得他一上班就发愁。   这天,赵大保刚送走几个村支书,刁老太太推门进来,手里拿着几张纸说:“赵院长,我把院里的规章制度总结了一下,有些已经做得很好了,还有些我觉得还不太到位,希望赵院长亲自过问,尽早完善。”赵大保拿过一看,前面都是院里现有的制度,后面写着每位员工每天要抽半个小时陪老人们话家常,每天晚上由赵大保带头,亲自给各位老人洗头洗脚。   赵大保看了刁老太太写的东西,面有难色地说:“大娘,您看,现在我们的服务改善了很多,老人们也都满意,住得好吃得好,人也越来越多,我们哪忙得过来。再说,洗头洗脚,陪聊,按说不是什么大事,可是工作人员忙一天了,累得筋疲力尽,两三天一次估计还行,每天进行恐怕应付不来。”   老太太摇摇头说:“这不对,住在这里的大都是孤寡老人,没有享受过儿女的孝顺,虽说这里吃得好住得好,时间短了还好说,时间一长,他们还是会感到孤独,如果有人能像儿女们一样伺候他们,你说他们还会想回老家么?还会感到孤独吗?”赵大保听她说得有道理,又拿起她写的东西,细细读了半天,一拍桌子说:“好,就照您说的办,我带头先来。”   当天晚上七点,赵大保带领全体员工一人提着一暖瓶热水,端着一个塑料盆挨着屋子给老人们洗头洗脚。好多人感动得热泪盈眶,拉着工作人员的手谢个不停,工作人员也很感动,陪老人们聊天一直聊到八点多,才拖着疲惫的身子回去休息。   养老院的各项规章制度完善到位,老人们住得很舒心,和工作人员的关系越来越像父子母女。消息传出,连省电视台都来采访,郑书记也来了两次,高度评价养老院的工作。越来越多的老人挤破头都想住进来,有些人甚至不惜托关系走后门,忙得赵大保焦头烂额。   转眼到了重阳节,这天刚上班,刁老太太就推开赵大保办公室的门,微笑着对他说:“赵院长,我想回老家。”赵大保急忙过来扶她坐下,问她为什么。老太太笑着说:“现在养老院搞得这么好,设施一流,服务到位,老人们满意,社会影响越来越大,我没病没灾的,待在这里白吃白喝的做什么。”赵大保急忙挽留说:“大娘,您是咱养老院的功臣,如果不是您,哪会有现在的样子,再说您一个人,回去谁来养您,说什么我都不会让您走。”   刚说到这里,门外一个人大声笑着走了进来,说:“说得好,大娘可不能走。”赵大保抬头一看,进来的是郑书记,忙站起来说:“郑书记,您怎么来了?”郑书记看看老太太,又看看赵大保,说:“我在外面听半天了,养老院能有今天,刁大娘功不可没呀。”   说着又转向赵大保说:“今天是重阳节,我带全体乡镇领导前来看望慰问各位老人。”赵大保忙抬头向门外看,只见外面站了好多领导,还有几个工作人员正向院里搬各种慰问品。老人们都出来了,聚在一起笑得合不拢嘴。   郑书记走出办公室,站在台阶上看着一院子的人说:“敬老爱老是我们中华民族的传统美德,我们要让每位住在这里的老人每一天都过得安康快乐。”说着意味深长地看着赵大保说:“工作只要做得细,做得真,便会做好。人心是杆秤,如果做得不好,人家便会走,你怎么挽留都是白搭。这就提醒我们干部,做事要细致,要做真事,不搞花架子。”   赵大保羞得面红耳赤,急忙表态说:“郑书记,我向您保证,我们会无微不至地照顾好每位老人,就像照顾自己的父母一样。”郑书记满意地点点头。   刁老太太见郑书记批评赵大保,急忙上前说:“郑书记,赵院长可是个好人,为了搞好养老院,他特意跑到乡下把我这个孤老婆子叫来,还发给我工资让我提意见,找不足,才会有现在的样子。”   郑书记听得云里雾里,赵大保急忙解释。原来他看到老人走个精光,也意识到是管理上出了问题,便试着跟下面的工作人员交流,张二宝他们根本不买账。他突然想起以前一个村支书说过他们村有个刁老太太,是个五保户,脾气怪,难伺候,他便专门驱车去请老太太。老太太一开始死活不来,赵大保计上心来,说只要她提意见,国家便给她工资,提得越多,发现的问题越多,工资便越高。一番话哄得老太太信了,这才随他来到养老院。老太太果然发现好多问题,还一条一条让赵大保记下来。两个人玩了一出双簧,最终把养老院搞得有声有色,还感化了张二宝他们。   下面的乡镇领导和老人们听完后都哈哈大笑起来,张二宝和所有员工都羞红了脸。郑书记哈哈大笑着拉起刁老太太的手说:“您是养老院的功臣呀,更不能走了,还得继续住下来给他们提意见。”   正在这时,一名去买菜的员工慌慌张张地冲了进来,边跑边喊:“不好了,赵院长,又有三个老人来了,我跟她们说没有床位,可她们执意不听,已经进来了。”说话间,便看到三个衣着朴素白发苍苍的老太太挎着小布包走了进来,看着她们眼巴巴的样子,赵大保心一软,大手一挥说:“去,把我的办公室腾出来,放三张床进去。”   郑书记赞赏地点点头,面向大家大声说:“我向大家保证,明年政府便会扩建养老院,让更多的老人住进来,享受家庭般的温暖和贴心的服务!”不知道谁带的头,大家一齐鼓起掌来。
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