带团

时间:2015-11-13 08:56:39 

我是北京的一名普通导游。前几天,我刚刚带了一个来自西藏的纯藏族团队。在北京的旅游行程当中,他们带给我的震撼是巨大的。他们的言行,让身为汉族人的我,极其汗颜。

他们抵达的第一天我们并没有安排行程,而是打算让他们在酒店休息。因为安排的失误,原本订好的南二环的那个酒店,突然说没房间了,接待不了。于是,已经到了酒店门口的他们,还没来得及卸行李,就又被带上车,领到东三环的另一家酒店。下车之后,大家吭哧吭哧地背着沉重的大包,耐心地等待我们分发房卡,然后爬楼梯进入房间。结果意外又出现了,原先订好的那家酒店,又说腾出房间来了,让我们过去。旅行社经理赶过来,决定还是回原来的那家酒店去。于是,刚刚卸下行李还没来得及理顺东西的他们,又开始打包装车,再返回去。当时,身为导游的我一直提心吊胆,生怕他们闹起来。因为听说藏族同胞比较彪悍,这么辛苦地来回折腾他们,万一闹起来把这店砸了或者把我们揍一顿,都是有可能的。但结果完全出乎我的意料,他们不仅没有闹起来,甚至连怨言都没有,在我们接待方一个劲儿的赔礼道歉下,他们居然都微笑着用不太熟练的汉语对我们说“谢谢”。我有些目瞪口呆了。因为据我多年的带团经验,这要是个汉族团,百分之一百现在该投诉投诉、该骂人骂人、该要赔偿要赔偿了……至少也得要求把宾馆从三星级换到四星级,并且要求赠送景点或者加餐。可是,他们居然连生气的表示都没有。我自问如果我是游客,遇到这种情况,我绝对不可能是这种态度。

我怀着难以置信的心情带他们回到之前把他们拒之门外的酒店。这一折腾,已经是下午5点多了。他们是中午12点多到达北京的。团队的全陪,一个看上去很憨厚的男人,面对这种局面,居然也没对我说一句埋怨的话,反而一直在安慰我:“没事没事,我会去给他们做工作的。”我不知道该如何去形容我的诧异。我见过太多的全陪了,为了把自己的责任推干净,不让游客把怨气撒在自己身上,他们从来都是帮着游客一起责难地接,生怕游客认为自己在帮着地接说话。可他居然……我诧异得下巴都快掉下来了。

第二天去故宫。从前门大街下车之后,走了一段,我回头想理理队伍,免得有人走散或走失。一般带汉族团,一下车人们就跟一盘散沙一样,拍照的、买水的、自顾自往前冲的、一团的人拥在一起买小纪念品的等等,太正常了。可是我一回头,又一次被震撼了。他们居然两人一排,整整齐齐一个不乱,安静地跟在我身后。我一停下来,他们也马上停了下来,一脸平静,微笑地看着我。我觉得我似乎有点儿不会说话了,平时老挂在嘴边的一句话“大家先别散开,跟紧我,不要走丢了”也说不出口了,现在这种状况,似乎会走丢的人是我。我张了张嘴,没说出话,只好冲大家笑了笑,继续带队往前走。

走到天安门广场,过完安检,没有一个人趁机先跑到前面去拍几张照片,或者因为感觉新鲜,一出安检口就跑得找不着人。先过去的,仍然在前面排着队;后过去的,也没有任何人插队,都按顺序在后面排好。结果我们一行40多人,仅花了五六分钟就过完了安检,并且排好了队。要知道,换成别的团,过个安检,我光收人都要收十几二十分钟!找了一块空地,我指挥大家把包都放在这里,排队去毛主席纪念堂,然后出来到这里集合。也没有一个人把包一扔就跑去排队,而是所有人把包一层一层摞好,然后排好队,再慢慢往前走。没有任何人因为自己的包被压在下面而不高兴,或者把包拽出来再放在上面一层。

在他们排队的时候,我不禁反思:一向以自我为中心的汉族人,自诩为高素质的北京人,在面对藏族同胞这样的举动的时候,会不会觉得不自在?会不会跟我一样,感到非常汗颜?

进故宫之前,我让大家在午门门口等我,我去买票。买完票回来,我看见那个经常见到的职业乞丐又在讨钱。而他乞讨的对象正是我团里的客人。当时在场的其他人纷纷侧目,看着我的游客排着队,每人手上拿着一块钱。我很想提醒他们,这是个骗子。可是不知道为什么,我没说出口。全陪在旁边看到我的表情,笑了笑,跟我解释,即便这是个骗子,他们也会给的,因为这是施舍,施舍是积福的。我看着他们脸上纯朴而自然的神情,突然觉得我的心理是那么阴暗,一块钱而已,给一个生活确实艰难的人,有何不可呢?我静静地看着那个乞丐一边收钱,一边说谢谢。我想他的感谢应该是真心的吧。

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