我去宾馆拜访文友,当我和文友从宾馆的十楼下来,刚出电梯,大门保安看见我,给我敬了一个标准的军礼,并赶在我们的前面,热情地给我们拉开了门。我们出了门,保安还挥手向我们致意。
我和文友办完事,回到宾馆,保安又给我们敬了一个标准的军礼,热情地为我们开了电梯。文友感到诧异,问我是不是认识保安。
我说:“不认识啊。”文友说:“保安不认识你,怎么对你这么热情呢?我住这家宾馆,有好几天了,都没有享受他这么热情友好的待遇啊?”
我说不认识,文友有些不相信。
我回过头想想,我的确不认识他。可他对我真的很热情,其他客人下楼,进出大门,我没看到他为其他客人如此服务,怎么偏偏对我这么客气呢。我感到奇怪,难道他把我跟他认识的某人联系起来了?
一次,我们从楼上下来,保安见我们刚出电梯,他早早就把门拉好,等着我们。初春,寒风料峭,我看他被风猛地一激,微微发抖。文友忍不住,对保安开了一句玩笑:“你对我朋友的服务这么周到,他不会给你小费了吧?”
保安的脸一红,憨笑着,说:“不,这位客人的行为,比小费重要!”
文友饶有兴趣,盯着保安幼稚未脱的脸,拍着我的肩膀说:“那你说说,他的什么行为比小费重要了?”
保安用手不自然地抹了一把脸,有些腼腆,说:“我为这位客人服务时,他总是微笑着盯着我的眼睛,并微微点头。别的客人可不是这样的,我为他们服务,一般都把头扭开,对我视而不见。”
我突然想了起来,我有这样一个习惯:不管什么场合,别人为我服务了,我都会盯着别人的眼睛,微微点头致意。然而,我这么一个小小的举动,保安完全看在了眼里。
面对别人的服务,我们只要养成微微点头致意的习惯,就有可能享受上帝般的待遇。谁说提高行业的服务质量,非得用物质来刺激呢?
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