“在经营的过程中，员工必须摆在第一位，客户摆在第二位，股东摆在第三位，这是个价值链传递的过程，不能直接跳到末端而忽视前端。经营企业的根本实际上是经营人心。”
股东想要利益，客户想要利益，是谁来实现？同样的生产线，同样的机器设备，同样的电脑，为什么有的人就能把他们用好，而有些人用后却次品成堆？背后是人才的差异！所以说，人才或者说员工是企业经营的关键。
经营人心该如何执行呢？
第一，要经营企业的愿景。要让员工感到兴奋，让他们感受到是在一个伟大的事业里面，他们做的事情是有价值的。即便他们所做的工作看起来只是很基层的工作，但是却跟一个大目标联系在一起。愿景的构建对经营人心很重要。
第二，要经营信任和支持。任何员工都希望为相信自己的老板或上司服务，这是人之常情。员工在工作中碰到困难，领导是以骂为主还是以帮助为主，十分关键。经营人心其实就是经营一个尊重、信任的氛围，最终目的是让大家能够为共同的目标去努力，形成合力。一个企业的合力非常关键。比如企业在经营过程中会碰到很多困难，甚至失败，怎么办？还是要依赖于人才。但人总是恐惧失败的，总是想避免失败，企业应以充分的信任和宽容鼓励员工敢于去挑战。只要他尽力了，即便做得不完美，也不应该受到责备。如果不鼓励他们去挑战，企业怎么去挑战外部的环境和竞争对手呢？这也是经营人心。
信任和支持有利于创造一个宽松、自一由的文化氛围，这是企业创新、转型发展的非常重要的前提。因此，企业应鼓励员工提出看法。老板一定是最聪明的吗？不见得。国外许多著名企业的创业者都是二三十岁就做出来的，我们以前的很多大师成名也是在二三十岁，如果论资排辈，他在企业里肯定处于中基层，甚至是基层。如果这些人所处的环境不够包容开放，只是强调服从和执行，肯定不会有他们的表现。
遗憾的是，在我国多数企业里，人才依然处在一个弱势地位，这跟企业定位有很大关系。许多企业是机会型导向，缺少战略导向，难以“长寿”。这样的企业，为了股东的利益，甚至可以牺牲客户的利益，更不要说员工了，所以其人才管理往往是以“控制”为手段。当然，这样的管理思路很大程度上也受到了我国传统封建文化体系的影响。过去，我们强调忠诚，强调服从，强调君臣关系，所以，现在许多企业的管理层控制欲很强，这样的企业很难在经营人心方面有多大作为，最终也会影响到企业在市场竞争中的作为。
此外，经营人心的理念很多人都知道，但要真正在企业中贯彻下去并非易事。因此，核心管理层的态度就很重要，这样会影响到整个企业的管理风格。管理机制无论如何多元，其核心是要尊重人一性一，要以利益为前提，以远景或目标为方向，以发展为主旋律，其背后的关键是要善于分享。企业家要善于从利益、理念和发展空间上与员工分享。只有人才认可企业平台，且愿意为企业付出，企业才能真正谋求可持续的健康发展。
