某服装店送了我一张1000元的抵用券，售货小一姐很开心地告诉我：“可以任意挑选店里衣物。”真是大方的回馈！但是，使用抵用券就不可以使用VIP折扣，于是，一件衣服700来元，余下200来元不管买什么，都需要再添些钱。再挑第二件的过程成了考验算术水平的过程，购物的愉悦丧失一半，收到礼物的小快乐也丧失一半。
另一家商店也在做回馈。他们的回馈比较简单，没有什么券没有什么条款，只是售货小一姐笑眯眯地说：“米娜姐，我们主管说，您可以随便挑一件喜欢的衣服。”收礼物的感觉太美妙，于是，忍不住在店里多转转，又挑了数件衣服，心里还自我安慰：“反正最贵的那件商家可以送，其余的再使用VIP折扣，真是完美的购物。”
看上去，仿佛第一个商家的回馈手段比较聪明——看似白送了一件商品，但是却在另一件商品上赚回了本钱。但是事实上，第二个商家才是真聪明——省了印刷抵用券的钱，省了向客户和员工解释抵用券使用法则的时间，让客户有“白捡”的错觉，利用人收到礼物时的良心负担使客户多逗留在店中，以多购买来感谢商家的馈赠……
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