到东京迪士尼去游玩，人们不大可能碰到迪士尼的经理，门口卖票和检票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪士尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育集中在他们身上。即便是这些扫地的员工是暑假打工的学生，只扫两个月的时间，迪士尼也要用3天的时间培训他们。
第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来掸灰尘的。这3种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好？怎样掸灰才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会让员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以照相要学一个下午。
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的一妈一妈一可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会增添顾客的麻烦。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
第三天学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪士尼的地图都熟记在脑子里，对迪士尼的每一个方向和位置都要非常明确。
训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪士尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪士尼，也就是引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。对此，《基业长青》的作者柯林斯写道：“沃尔特迪士尼把他在军队对秩序和控制的热一爱一转化成了有形的做法，从个人仪容、招聘和培训的过程，对实际布置最细微部分的注重都制定出了一丝不苟的标准和规定，力求保持迪士尼每一个角色的一贯一性一和严整一性一。”谁能想得到，在欢乐迪士尼的背后有着严格的标准和制度保障呢？但正是这种艰苦的磨炼，像训练军队一样的一操一练，才使得这个一团一队保持了竞争一精一神和战斗力。
