香港有一家名叫心心相印的女一性一内一衣专营店，该店店门是紧闭着的，门口有两名女保安和一名收银员。该店一律禁止男士入内，只有女一性一顾客才允许进入。店里，四周都挂满镜子，各式女一性一内一衣都放在架子上，还有女一性一三围的测量方法和有关内一衣穿着指南等宣传品及软尺。整个店里没有一个店员，顾客可以在宽敞的店内脱一下自己的衣服，任意试穿各式内一衣，直到满意为止。由于该店内一衣品种丰富，所以进入该店的女士几乎没有空手而归的。该店巧妙地抓住了女一性一在购买内一衣时喜欢如同在家里时的微妙心理，吸引了越来越多的消费者，生意自然蒸蒸日上。
长期以来，我们一直把喋喋不休的主动服务当做热情。许多商家都订立了“服务准则”，要求营业员做到热情服务。无论是从商品促销还是发挥文明窗口作用的角度来说，这都是正确的。但有个重要的问题也是商家不能忽视的，那就是对不同的顾客要区别对待。对有些顾客，如果过分地“热情”，往往就是夏天的烈日，会把消费者的购买欲一望蒸发掉。如有一位女士想买一件文胸，到第一家店里走到文胸柜前，店里的男营业员主动上来服务，还说了一大堆诸如“我们这些货很正宗，包你不会变型”、“要不要帮你挑一件，包你满意”之类的热情话语，结果这位女士头也不回地逃出了店门。她又到第二家店，营业员倒是一个女的，但女店员亦热情过度，在许多男男一女女顾客面前拿了一件在自己胸前比起来，还煞有介事地说：“你和我差不多，这一件你穿上肯定天衣无缝。”可她胖得起码比这位女士多半个人，“多情”的一句话，吓得这位女士拔腿就走。
有的顾客进商场，也许只是随便看看而已，售货员就不可轻举妄动，一旦热情过了头，顾客“只是想看一看”的欲一望就会被消弭，甚至陷入“买也不是，不买也不是”的窘境，可能他会抬腿就走，也可能他会将商品买走，但是这样的购物环境只怕他下一次不敢再来领教了，商家可能因此失去了一位或一群顾客。沉默是金，很多时候，很多地方，这也是一种营销谋略。
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