两家快递公司服务于同一所大学。由于快递公司在学校里还没有像邮政局那样固定取包裹的地点，这就需要快递员与学生联系，以便及时交付包裏。
两家公司中，第一家快递公司每次都不能按时通知到所有学生，而且时常出现打过去电话被学生挂断的现象，包裹漏领的情况时有发生。包裹没按时送到，损失的就不仅仅是快递公司的声誉，而且还让投递者和收件者发生了不少误会。相反，第二家快递公司并没有这种情况。他们打过去的电话，学生都接听了，所以地点被告知得很准确，很少有漏领包裹的现象。
很快，大多数的学生都选择了第二家快递公司。第一家快递公司的老总有些不服，他一直不明白为什么自己的对手总能按时通知到那些取包裹的学生，而他的公司却不行。于是他决定做一个试验。他在淘宝上买了两件一模一样的物品，选择了用两家公司的快递送货，然后，自己又穿着休闲服，在一个上课日跟着一群大学生走进了教室。
上课的时间是从早上8点开始，到8点40分的时候，自己公司快递员的电话就打了过来。这个时候正在上课，而老总自己的手机却突兀地响了起来，弄得好不尴尬。不仅是讲课的老师，连学生们也用一种奇怪的眼神看着他，他只有挂断了电话。电话在一分钟后再次响了起来，他有些羞愧地看着全班的师生，几乎是逃出教室。他毫不留情地挂断了这次电话。
8点45分的时候，下课铃声响了起来，他悻悻地走出了教室，准备回公司教训一下那些刚才打电话过来的快递员。这个时候，第二家公司的快递员打电话过来，告诉他在学校二食堂的门口领包裏，时间是中午的12点到12点半。消息准确地送达，没有像刚才的电话那样，影响了上课。老总一拍脑门，突然想到，这不就是他们公司失败的原因吗？于是他去教学楼管理员那里抄了一份课程时间表，准备回去后在课间的五分钟上下功夫了。
成功者往往是因为细节而获胜，细微之处贴近了人心，也就轻易连接了企业与顾客的心。
