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1.一流领导者统一员工的思想，二流领导者统一员工的行动，三流领导者统一员工的形象。
2.奖得心花怒放，罚得胆颤心惊。
3.管理的本质不仅在于知，更在于行。
4.管理越简单越好，但不能牺牲品质。
5.海尔管理法：当天发现的问题，必须当天解决。
6.正确处理客户投诉的原则：1.耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩;2.想方设法平息抱怨，消除怨气;3.要站在客户立场上将心比心;4.迅速采取行动，先处理情感再处理事件。
7.用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。
8.小成功靠个人，大成功靠团队。
9.从最不满意的客户身上，学到的东西最多。
10.布局决定结局。
11.没有诚信的人，说话没人听，那是人格的破产。
12.我们每天上班要做的第一件事就是：先整理心情，再处理事情。
13.一流学习者创新，二流学习者运用，三流学习者传承。
14.你的爱能覆盖多少人，那么你的目标就会有多大。
15.你越想拥有什么你越会失去什么，你越奉献什么就越能达到什么。
16.修身：日日精进，日行一善。
17.心灵升华：把企业建成滋养心灵的道常
18.只有宗教般的意志和初恋般的热情，才能成就某种事业。
19.道德传家，十代以上;耕读传家，次之;诗书传家，又次之;富贵传家，不过三代。
20.宽其心容天下之物，虚其心受天下之善，平其心论天下之事，潜其心研天下之理，定其心应天下之变。
21.别在喜悦时作出承诺，别在忧伤时作出回答，别在愤怒时作出决定。
22.多读书以养胆气，少忧虑以养心气，戒发怒以养肝气，薄滋味以养胃气，惟谨慎以养神气，顺时令以养元气，须慷慨以养浩气，胸豁达以养正气，傲冰霜以养骨气，当忍让以养和气，应谦恭以养锐气，莫怠懈以养志气。
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