针对以上网民关心的问题，招商银行通过官方微博进行了问答回应，以下是Q&A：
招商银行宣布，2015年9月21日起，招商银行正式进入“网上转账汇款全免费”时代。自此，所有个人客户通过招商银行网上个人银行、手机银行APP办理境内任何转账业务(包括异地和跨行转账)，均享受0费率。
1、“网上转账全免费”到底免了什么?
招行银行个人客户通过手机银行(含PAD银行)、网上银行(含大众版、专业版)办理的境内本行/跨行、同城转账、异地汇款均免手续费。
2、“网上转账免费”是针对所有客户吗?
招行银行所有借记卡、I理财、财富账户客户均享受“网上转账全免费”优惠。
3、通过网银、手机银行办理的外币转账免吗?
(1)跨境汇款相关费用暂不减免。(2)个人客户通过手机、网银办理本人名下账户间外币互转产生的异地汇款手续费纳入本次减免范围。注：按照外管规定，不允许个人客户向境内他人进行外币转账。
4、通过柜台、ATM、VTM、自助终端、电话等渠道办理的转账手续费免吗?
本次调整的范围仅包括手机、网银办理的境内转账。其他渠道、业务的收费标准维持现状。如原来已针对M+卡、金卡及以上客户或部分渠道、业务提供优惠的，仍然生效。
另据《北京商报》报道，对于网上转账免费产生的成本问题，招行表示，在信息化建设中，该行数据集中及计算机体系的进一步建设，使得交易成本大大降低，已从根本上改变了传统金融业务的处理模式。
对于是否会引发其他银行跟进，分析人士表示，各家银行会根据成本、主要客户人群进行差异化定价，例如在柜面转账收费，促使客户使用网银和手机银行进行分流。
中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼表示，另一个可能性是，“现在多数第三方支付都对客户转账实行免费策略，让银行沦为通道，难以准确跟踪资金去向，因此银行的免费策略也是吸引客户回到银行端进行转账汇款的手段之一。”
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