赔付流程(预订后变更)
1、主动协调
如您在订单确认后，抵达酒店前，酒店无法安排入住，携程会立即通知您，并与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型，携程会赔付原订单的首晚房费，同时帮助您预订同区域其他酒店。
2、履行赔付
离店后1个工作日内携程联系您履行赔付事宜，请您保留好入住发票及水单。
赔付流程(到店无房)
1、联系携程
若订单已得到携程确认，您在约定时间到店发现无房，请立即拨打电话通知携程。24小时热线10106666。
2、协调解决
携程立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为携程原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型，携程会赔付原订单的首晚房费，同时会帮助您预订同区域其他酒店。
3、履行赔付
离店后1个工作日内携程联系您履行赔付事宜，请您保留好入住发票和水单。
注意事项
1.您在保留时间内到达酒店前台发现无房，请立即拨打电话通知携程。若您未及时联系携程，自行入住其它酒店，视为您放弃享受携程“有房保障”的服务。
2.不符合“有房保障”服务范畴的几种情况：
a)您未在约定的到店时间内抵店;
b)未经过携程确认，自行变更酒店的入住日期、房型等事项;
c)携程或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间(原酒店内安排);
d)未实际入住或未能提供真实有效入住凭证，或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符;
e)因不可控因素(例如自然灾害、政府行为等)而造成的酒店无法入住;
f)您在抵店时，订单未得到携程确认;
g)预付订单，您未成功支付房费;
h)存在安全交易风险的订单;
如何提供入住凭证
您可以通过微信、邮件或者传真发给携程，请您注明携程用户名、订单号或者手机号，以便我们尽快为您处理赔款事宜。
微信：扫描二维码，关注“携程旅行网”微信，点击菜单“微服务”，选择“传图解惑”，即可把您的凭证提供给携程。
邮件：csfile@ctrip.com
传真：021-52514588转50723
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