联想与京东于2013年5月22日在北京达成服务战略合作协议，共同拓展中国3C服务市场。联想集团高级副总裁、中国区总裁陈旭东，京东集团执行副总裁兼首席营销官蓝烨等双方高层出席了签约仪式。
联想集团高级副总裁、中国区总裁陈旭东(左四)和京东集团执行副总裁兼首席营销官蓝烨(右四)等双方高管见证双方服务战略合作协议签署
对于此次合作，陈旭东表示：“在PC+时代，消费者拥有多种计算设备，希望享受到多设备互联互通的便捷服务。洞察到这一用户需求，联想通过全国2400余个服务网点，7X24小时的网络平台，以及全球COPC权威认证的呼叫中心，为消费者提供一站式的专业服务体验。同时，联想服务不断开发满足消费者综合应用需求的3C服务产品，致力于打造中国消费市场3C服务首选品牌。”
之所以选择京东，作为联想布局3C服务市场的战略合作伙伴，陈旭东认为：“通过与京东合作，联想服务将借助京东的平台优势，结合自身在技术支持、服务交付等方面的专长，为中国消费者带来更加卓越的服务体验。”
对于与联想的此次合作，蓝烨表示：“与联想服务战略合作，发挥联想技术和服务实力，展开创新的线上到线下3C服务合作模式，开创了电商行业3C服务营销合作的先河。”
据悉，此次合作双方推出远程服务、手机软件服务、外设调试安装服务以及新机无忧服务等，旨在为用户提供更为专业、便捷、安全的3C线上和线下服务。其中，远程服务可以让用户足不出户即可全面解决电脑使用问题，以及电脑、手机、PAD互联互通问题。手机软件服务则包括手机安全、数据备份、同步、手机设置、应用安装、设备连接、路由支持等服务。
同时双方还开通了路由器、网卡、打印机等外设调试安装服务，解决用户硬件安装和网络调试问题。另外，新机无忧服务通过上门服务方式帮用户进行新机设置，安装常用软件，解决新机使用问题。
另悉，双方的合作除上述全品牌支持服务外，还包括联想品牌电脑的延保服务和意外保护服务。
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