淘宝搜索是什么?
是各种算法逻辑的复合体,是一环扣一环的用户行为流程,是各个渠道流量的来来回回?这些答案都对,也都不对。在大多数用户眼里,搜索什么也不是,它就是淘宝本身。
那么,你眼中的淘宝搜索是什么?
上个周末,一淘UX负责淘宝搜索的设计师们和产品的同学们一起,扔掉手中的鼠标键盘和各种各样的数据报表,突破既宅又腐的同事的包围,奔向城区中各种人群密集的场所,去聆听真正用户的声音。(你们是不相信用研同学的工作吗我摔!)在经过用研同学的简单培训之后,原先大多并没有类似经历并且性格比较羞射的同学就出发了,分组前往了学校、广场、小区、快餐店等形形色色的场所。
(下图链接至街访培训材料,需域帐号登录访问)
事实证明,临阵磨枪不亮也光,羞射的同学们硬着头皮展开搭讪以后,发现对方的话匣子也没有那么难打开。当对方被问及自己在淘宝上购买商品的故事时,也大都就滔滔不绝起来。我们平时寡言少语的清弦,也大胆地冲到一对情侣面前去采访男生……
在访问用户的过程中,和预想的一样,很少有用户能够描述淘宝搜索是什么,也没有人会像我们一样把产品按照功能一个个区分地那么清楚。在各组人马汇合并讨论自己的经历时,一个细节把大家都逗乐了。当被问到“您有觉得淘宝搜索哪个功能特别好用吗?”时,一位用户直爽地回答:“有!就翻页特别好用!”访问的同学表示,在听到“有!”的时候他就震惊了,竟然有用户能明确知道搜索产品的功能模块。当听到下一句的时候他震惊了第二次……
不过,从用户描述自己一次次的购物经历中,我们可以发现各种蛛丝马迹,尤其是在经过不断追问之后,一些典型的购物搜索路径还是会比较明显地显露出来。当然,在过程中也有很多我们意料之外的用户行为发生,这也正式街头拦访最美妙的部分。用户永远是比我们更有想象力的,不是么?
虽然一些内容还需要后期的定量方法来进行验证, 但通过这样的活动,设计师和产品的同学们都在数据之外,对真正使用自己产品的活人有了更真实的感受。以用户为中心的设计,从来都不该是一句空话。
文章来源:一淘UX
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