社会化营销有一个很重要的问题，就是客户的关系转变。客户已经不仅仅是作为一个购买者而存在，客户同时会成为你的合作伙伴、宣传者、崇拜者等等，最后就形成了粉丝。这里面的好处是，你有了很多义务的宣传员、推广员、产品经理，而且你不但不用付钱，而且他还会付钱给你去买你的产品，同时对你的瑕疵，有很高的容忍度，这样的客户，恐怕是商家最爱的客户了。
也因此很多人都希望建立自己的粉丝团，来搭上社会化营销的末班车。实际上这个看法依旧还是危险的，粉丝的关系不仅仅是交易关系，他倾注了大量的感情在这个事件中，如果一旦受到伤害，就有可能倒戈。而粉丝的倒戈是非常可怕的，因为他本来是你的人，现在变成了你的敌人，那么蕴含的潜台词就是，连这样的老客户都服务不好，这样的公司肯定是有问题的。
网购客户的心理比较简单，因为他有很低的比较成本(就是可以通过搜索来获得各种产品对比的信息)，所以一般忠实的网购用户会非常看重性价比。当然，有一个好消息就是客户是不会判断价格高低的，只会比较价格高低。这就给我们带来一个宣传和操作的空间，比如自己没有的，就说没用，自己有的，就说牛逼。因为客户不是内行，而且内行都被收买了，这种方法在短期内是可以奏效的，只是记得延续这种说法。以免出现小米陀螺仪的前后不一致的说法，导致自身言行不一致带来的不诚信。而一个坏消息则是，目前国内手机在设计上都乏善可陈，在系统上也是一水儿的安卓，能把自己的机器宣传的特别不同还是挺难的，主流依旧在拼配置。
从目前的经验上来说，不管你的性价比如何，千元左右尤其是999是目前最经济的定位，因为一般网民消费的期望在1500-2000，他们认为互联网可以带来低价，那么自然期望会下滑到999-1499。再低，他会觉得劣质，只能走备用机老人机的路线，再高，就已经有大牌可以选择了，这就是互联网手机的天花板。骨子里面依旧是山寨，只是显得比山寨高级了一点。
做互联网手机第一需要满足客户的虚荣心，说白了，就是他们希望知道或者再次证实自己花了那么一点钱，就买了一个多么牛逼的东西。当然，这个适合抢先的厂家去做，如果满大街都是类似配置了，你就需要让他知道买了一个多么靠谱的东西。这种满足感，是粉丝的第一需求。
第二呢，需要让部分铁杆粉丝获得存在感，就是参与到产品的设计或者讨论之中去，这部分人的动力比较强，归属感也比较强，可以方便以后你搞同城会之类的活动或者组织。哪怕修的多一点，可以做粉丝领袖的感觉也是不错的。
第三呢，就是荣誉感了。这个目前不太好做，因为本身就是屌丝领域的事情，实在很难实现买苹果的那种自豪感。小米差一点就成功了，他虽然号称是发烧友，其实荣誉感在于---我抢到了。
这其实和很多社区的经营差不多，只是多了一个手机载体罢了。如果你真的以为他们是要买手机，那就错了，他们抢的其实是一种感觉，至于手机到底如何，目前看在意的不太多。所以如果质量不是太烂，而你吹的又不是特别厉害的话，是不会有什么很大的负面的。
所以，如果想要走的长远，就千万不要走这么狂热的粉丝路线，而是去慢慢影响一些真的要买手机的人，建立核心的铁杆粉丝群。前期的销售量不要太大，以免无法应对售后问题的爆发。狂热的人群总是双刃剑，也许可以短暂的提升销售额，但长期看，会有无数不可控的隐患。
做手机的核心还是做品牌，因为电子类产品，在技术上能建立起巨大壁垒的很少，国产就更难。既然是做品牌，就要有长远的计划和步骤，这里同样可以参考我之前一篇文章《低调做君子高调做流氓》。前期还是要低调打基础，后期才有爆发的可能。前期爆发了，后面就会焦头烂额。
在这个问题上，你可以持续关注小米和魅族两家，是否如我所说。
而这两家的粉丝目前还是我认为最有代表性的。
研发策划什么的，你可以自己搞，粉丝的事情一定要问问我，不然后患确实无穷。
相关阅读：
互联网手机纵横谈（一）：本质！
互联网手机纵横谈（二）：框架！
- 看不过瘾？点击下面链接！ 【本站微信公众号：gsjx365，天天有好故事感动你！】
