社交媒体(英文Social Media，以下简称SM)，是指在互联网上由许多网民自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的一个过程。在这个过程中，允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通，这里又有两点需要强调一下，可能大家也已经发现，一个是人数众多，另外一个是自发的传播，如果缺乏这两个因素的任何一个那就不是社交媒体的范畴了。
现状一：SM不知如何为企业所利用
大多数小企业主们会使用个人社交媒体，如微博、IM及时通讯工具，并相信其影响力对于业务的帮助，但多数人还是不知道该如何利用它们去为自己的公司服务，他们只会觉得自己的产品不适合走社交媒体路线，其实，这是他们认知上的错觉，世界上的一切产品，只要找对自己的目标受众，社交媒体是很好去做这块市场的。
现状二：投入之后达不到预期效果
虽然企业最终看的是效果，但也不能以点概面，一次的投入看不出效果可以多试几次，没有效果那只能说明方案还做得不成功，没有引起与大家的共鸣，我们可以看看最近爆红网络的浙大卖萌饮水机，5天时间粉丝接近5W，一个饮水机受到如此多的网友和各大媒体的关注，这不得不说是一个成功案例。他的成功就在于引起了大家好奇心理，与网友产生了共鸣。
现状三：没有明确的角色、职责或架构上的分配
企业无论大小，要想在社交媒体中取得成功，企业就应该使用专业的社交网络服务，至少在最初的几个月内可以借此理解每个社区的规则。如国外的 Facebook、Twitter、Mixx和Bebo这些社区都有自己的一套规则，而想要在这些社区中顺利达到预期的效果就必须遵守这些规则。正如企业通常会首先咨询公关专业人士之后才会采取公关行动一样，使用社交媒体之前也应当首先咨询社交媒体专家。
社交媒体之所以会被越来越多的人所重视，主要是由于他构建了一个海量用户和海量信息的平台，社交媒体绝对不仅仅是社交，它的意义在于构建了这样一个平台，开放了一个API接口，这个平台可以让任何社交媒体的使用者或者企业利用平台进行宣传和推广甚至研发。社交媒体具有推动着企业信息透明化、提升着产品质量、提供优秀的客服渠道、及时解决企业与个人消费者之间的各种疑问等优点，企业选择SM是社会发展的必然趋势，小企业同样需要解决好以上现状问题才能在社交媒体中游刃有余。
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