据苏州市消保委近日公布的今年第三季度消费投诉分析报告，网络团购的投诉呈直线上升趋势，已经形成一个新类别，且被投诉的网站都为大牌知名站点。
从投诉的性质我们看到，有7成投诉为团购产品合同及售后服务。是什么导致团购网服务缺失呢，笔者在深入调查后，发现“唯价格至上”、“缺乏与商家沟通”、“行业潜规则”是导致团购网服务缺失的三大原因!
唯价格至上是导致服务短缺的重要原因
时下，各大团购网为了吸引消费者，极力压低团购商品的价格，虽然在团购页面上，我们看到价格是非常的诱惑，折扣也是惊天的低，但是由于团购的经营户承受能力有限，最终不得不靠“削减”消费者权益来化解。这一点在餐饮团购上体现的特别明显：我们经常会看到网友投诉，同样的一道菜，团购的商品要比正常的商品分量少，甚至连一个包子，团购的也比正常的要小一号!
缺乏沟通是导致服务短缺的次要原因
部分团购网站在制定团购活动时事先没有和经营户沟通好，如优惠券使用细则、利益分配等，致使消费者到经营户处消费时，经营户不兑现承诺。如某网友投诉一家知名团购网，用1元团购了某商家一张100元抵用券，说好全场通用的，但是真正去使用的时候，却发现不少商品不能使用这张现金券。再如现在一些团购网站通过“代理商”来与商家洽谈活动，而团购网利用各种借口经常会克扣“代理商”货款，最终使得“代理商”承诺的内容不能兑现。
行业潜规则是导致服务短缺的又一原因
今天不少媒体报道，消费者在团购消费时索取发票，经常会碰到团购网站和商家相互推诿，最终无人提供发票。一位参加团购的商家向记者透露，团购网与他们谈的时候并没有谈及发票的问题，只是一味地鼓励商家参加活动，让商家最大限度地让利，而且在这过程中，并没有太多的客户索要发票，“100个人里或许能碰到一个要发票的”，这个商家告诉记者。因为索要发票的人很少，团购没有发票似乎也成了团购行业潜规则。
服务短缺是不是真的不重要呢，在微博传播日趋广泛的的今天，有1个消费者的投诉就可能被上百甚至上千个粉丝看见，而这些粉丝又可能通过转载或者口碑进行二次传播，这些负面宣传导致团购网的品牌美誉度直线下降，更使得消费者对该团购网信任度降低，最终导致团购网销售额下降!
本文来自：苏州团购网，网址：//wsw.2500tuangou.com，欢迎转载，转载请保留链接，谢谢!
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