网购激发内需市场
在座的人，你们为整个中国内需市场的激发起了巨大作用。
我昨天刚拿到的数据，上半年整个中西部网络购物的增长是98%，远远超过了东部;而且今年中西部三四线城市销售额会过700亿。今年淘宝我们取消了整个交易的考核指标，今年不考核，因为去年我们提出六千亿到七千亿，今年看来一点问题都没有，我们把它取消了。取消的目的是什么?因为我们明年光淘宝市场，要为中国创造一万亿的交易量，这是我们要做的，今年我们必须要考虑要做一万亿，哪些事情是必须要做的?那做好这些事情。一万亿是一个结果，假如中国网络的贸易过一万亿，请问大家，我们对这个社会的影响会有多大?这我们希望看到的，积极正面的发掘整个内需市场。
很多年以前，美国的内需市场怎么起来的，沃尔玛公司的创始人山姆先生，在三四线城市建立了大量超市，把当地的农民、当地的居民的内需给挖了出来。今天中国很难再走这条路，因为我们不可能，光建这个得几十年，而且又是劳命伤财。但是很有意思，我看到中沙群岛那个地方，他上半年的网购增长是482%，海岛的人今天通过淘宝，我也很好奇是哪个物流公司送的货!我对几百万物流公司员工深深表示敬意，尽管大家也许觉得服务不是很满意，但是刚刚开始。
改变世界很难，改变自己
昨天我在媒体上看到，说中国为什么不能出现史蒂夫。乔布斯?每个国家的土地，诞生的东西不一样。两百年资本主义的发展，在这么肥沃的土地上长出这样的树种、这样的企业很正常。在中国改革开放三十年以后，在中国长成这样的树也很难得，我们不学会欣赏自己，我们很难超越别人。
我们没敢说我们到美国一定会赢，但是我们在中国不输，我也未必认为史蒂夫。乔布斯到中国一定赢，即使我非常尊敬他，全世界最优秀的CEO之一，但是我们不能这么去看问题。你说黄山上那棵迎客松伟大，还是无比大的巨树伟大?在那块土地上面，每个地方都有自己的独特。我相信再过五十年，再过八十年，如果我们足够幸运，我们会让世界看到更多的大树，更多有意思的东西。毕竟改革开放才三十几年，我自己这么看，我们正在改变这个世界，我们正在影响这个世界，因为我们毫无畏惧，我们无所顾忌，说我们只想改变，我们只想改变自己。
其实改变世界很累的，改变世界是一个结果。刚刚李连杰在上面讲，我深有感触，我们一出来说想推翻这，改变这，改变那，其实最重要的是改变自己。
日本地震的时候，我们公司决定捐三百万，云南地震我们捐献一百万，公司员工内部说了，给自己国家捐一百万，给人家国家捐三百万，还是日本，那肯定不行，争论的非常激烈。很多人说公司做这个决定有点卖国，忘记了当年日本侵略我们，越搞越大，一直上升到国际政治、民族大义上去了。我回了一个帖子，我说您捐是对的，您不捐也是对的，但是你不捐让别人也不捐，那是错的。第二，任何一个灾区，不会因为你的这点钱而改变，而是因为你捐了这一块钱改变了你。只有你改变了，这世界才会改变，永远不要希望去改变世界，要去改变自己。
无论是支付宝事件，无论是今年年初的阿里巴巴诚信问题，埋怨别人，跟别人去辩论没有用，改变自己，完善自己。这就是我们所认为的建设性的破坏，这个社会推翻任何东西，我们已经听了太多了。你说这个不行，你去当部长就行了?你说那个地方不行，你去就行了?未必，因为十年以后，你可能比他还不如。互联网给了我们这个机会，这个时代给了我们这样的机会，用互联网工具去做对社会有用的事情。
新生态降低社会成本
第二，我们所有做生意的人希望有一个很好的环境，我们称之为一个生态。其实阿里巴巴想做的是一个生态链。有人说你们胃口太大了，一会儿做B2B、 B2C、物流、支付，听说还要整金融，现在搞出一个操作系统，你们到底想干嘛?我们没想干嘛，我们只想为在座的以及在这个外面几千万的网商建一个良好的生态系统，把成本降低，把整个社会的成本降低，只有这样，我们才能发展起来，竞争一定存在的。
有人经常说某某公司又要挑战淘宝了，某某公司打败了阿里巴巴，挺好。打败我们的，不是他们，而是我们自己顽固的思想。我自己觉得商场不是打败了对手你就赢的，因为打败了对手，对手太多了。所以我个人觉得我们要花很多时间去想想生态系统，土地、水，还有生物多样性，各类竞争者在这儿，竞争让你完善，让你越来越成长。
你说我喜欢不喜欢竞争，我喜欢竞争，一听见竞争，我浑身快乐。竞争比赛的是什么，比如何比对手更加快乐地完善自己，以及让对手越来越火，越来越不爽。生气的人一定不会打架的，会战者不会怒。
今天学会和竞争对手相处才是最厉害的，商场犹如一个生态系统，狮子去吃羊绝对不是因为恨羊，而是我不得不吃。打败对手，绝不是你多么强大，而是对手顽固自封的思想，不愿意完善自己，使它失去了未来。我们也是一样，如果被对手打败，是什么导致失败?是技术不如人，我们必须完善;人才素质不如人，我们必须提升员工素质。
生态思想，跟对手共赢，一起玩。没有狮子，羚羊们也活不久，所以不要恨对手。
昨天邓总(邓亚萍)说拜我为师，把我给忽悠了，好像以后人民搜索就跟我有关系了。但是我对她非常钦佩，跟她交流过程当中，谈到了企业赢在细节，输在格局。要赢，细节一定要好，听说邓亚萍、刘国梁打球，球网上面加一个很小的缝，球能穿过去。我估计发一万次都发不过去，那是细节，这得苦练。有人说马云，你真牛，那个时候六分钟说服了孙正义，真的太厉害了——是他说服了我。另外告诉大家，在见孙正义之前，我在硅谷至少被拒绝了40次见VC，大家忘了那个。
赢在细节，所有人看他踢腿踢的很漂亮，其实你忘了，根本不知道他每天早上踢两万下。这是细节，这是苦活。
输在格局，格就是人格，局就是胸怀。而且很奇怪，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不注意细节，两个都得干好，那叫“太极禅”。
所以我希望大家知道，在生态体系里面，不是对手灭了你，而是你自己灭了自己。我们经常听人讲我最大的对手是自己，但是他们其实并不明白自己是怎么样一个对手，还得要思考这些问题。
不要傲慢，回归自己
最后也想跟大家分享，要回归自己。不管你今天的企业多大，不管你做得多大，永远知道你是谁，你凭什么，你要什么，你放弃什么。假如这些问题不想清楚，你是走不远的。
在座所有网商、在淘宝开店的人，其实我要深深表示歉意，我们员工可能在给大家服务过程中不那么好，尤其我们的客服。但是我去看了我的客服，对客服人员，我深表敬仰，因为他们拎起电话，每天听见的都是骂人的话，很少有人打个电话来表扬你一下。他们每天接受的都是骂人的话，心情不好自然产生，而且都是 23、24岁的人。
随着淘宝发展，我们对经济学家的需求，政治学家的需求，心理学家的需求，人类学家的需求，远远超过对普通工程师和客服的需求。因为我们在经营一个、运营一个我们从来没有运营过的东西，它是需要大量数据，需要大量的经验，需要大量对未来的开拓，这样的东西来建设。
因为都是年轻人，年轻人容易从不自信变成自信，然后到自负，到傲慢。我们有这样的趋势，而且这个趋势还存在着，但我们在不断完善。
我也提醒在座所有卖家，都必须知道这一点，我们都在往这个方向走，怎么样回归到自己。今天的强大，不是你的软件强大，不是你的服务强大，更不是你的创意强大，你的产品强大，而是互联网的强大，网商的强大，买家的强大，是整个社会这个时代造就了我们现在这样。
今天做网络也一样，我们运营的是什么，互联网公司，特别是电子商务公司，请大家记住，你运营的不是产品，你运营的是体验，你运营的是信任。尤其是信任，别人为什么到你这儿来买，不到别人那儿来买，那是对你的信任。人失去信任是最痛苦的，经常说那个人不信任我，什么都完了。我们要对得起客户、买家对你的信任，供货商对你的信任，投资者对你的信任，我觉得我们运营的是信任，我们运营的是体验。体验是靠服务，每个一线员工去改变，去完善。只有这样，我们的公司才会慢慢好起来。
趣味数据分享
阿里巴巴想干嘛，我们想做二十一世纪数据分享的平台，我们今天掌握着大量数据，想给大家分享。而且有些数据特别逗，估计你们都没想过。
你们知道全中国胸罩用的最大的是哪几个省，你们不知道吧，我这儿都有，最小的是哪几个省，知道吧?浙江省。
你们知道全中国哪个省的男人最喜欢给自己的女朋友或者老婆买比基尼?新疆、内蒙，那些永远看不到海的地方。太逗了!还有一些数据看了以后特别神，去年2月14号情人节，鲜花和安全套的购买比例每个城市都不一样。有些城市鲜花特别多，安全套很少，实用主义;有些城市鲜花特别多，上海。
数据你能够看到新人类的发展、新社会的发展，在这些发展过程中，我们必须掌握未来的趋势。假如我们做企业，为了今天做，你做不出来，你会越来越累。可悲的是很多企业、很多人都活在昨天。
昨天跟一个同事讨论，他说就怕公司文化稀释，还有员工问生活跟工作该怎么结合。其实，我从来没有分开过。如果创业，年轻的时候，工作和生活是没法分开的，这个就是“太极禅”的原理，你一方面喜欢车，又不喜欢堵，不可能;你就得喜欢堵，你才有可能有车，要不你没戏。
昨天讲文化稀释，你必须得稀释，稀释的过程当中(慢慢)加强起来。我们经常说十年以前的阿里巴巴多好，现在阿里巴巴不如当年，当年怎么样，你想回到旧社会吗?不可能。但是人们永远生活在昨天，好像觉得失去的东西最难受。有些东西过去了，昨天已经过去，大家第一不要留恋昨天，第二不要帮那些大国企留恋他们的昨天。我们重要的是依然毫无畏惧的去建设性的破坏那些昨天和成功的人，让他们睡不着，我们才睡得着。
尚都比拉品牌运营部根据马云演讲视频和网友分享整理。
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