第九节 制度与个性 行业与管理
夫用人惟才,不遗疏远单贱,天下便化矣。——《晋书·山涛传》
创业型团队的管理也是一个问题,如何在前期留住人?俗话说,铁打的营盘流水的兵,只要营盘健在,兵就不愁的。我们团队目前10人,90后4人,80后5人,60后1人。80后和90后都是个性张扬的,包括我自己在内。给大家分享一下我们暂行的团队手则(虽然这个准备不是完全具有道理,但是根据切身经历和工作经验总结,施行起来还是蛮有效果的,此帖的目的也在于分享,仅供参考!):
1、请按时吃饭!空肚子是不会有好心情滴!!!
2、出入打招呼,来客请起立。没礼貌,怎么展现品德?
3、每工作一小时请休息十分钟。自己不休息,请提醒同事,不会关心别人,别指望别人关心你!
4、切记:你和团队是合作关系,要么互惠互利,要么两败俱伤。
5、写好日志和与总结,准备随时提升。
6、虚心学习,认真总结,全力以赴。
7、你赚钱是领导有能力,团队赚钱是你有能力。
8、在团队请跟团队思想走,不在团队一定要让别人跟着你的思想走,这是团队的骄傲,更是你的骄傲!
9、在决定跳槽前一定要看那边给你的是否是有决策权的职务,否则待遇再好也别去!
10、允许你对客户发脾气,但务必做到发脾气前喝杯水——怒火伤肝,不宜健康!
11、完成规定任务,任务自定,组长考核。
12、木桶原理:不做短板,并主动取自己所长补他人所短。
13、善于思考,勇于探讨,不怕争执,不怕脸红,就怕你理由不充分。
14、上班保证8小时即可,上班时间不限。但是别在下午5点以后上班,毕竟咱要休息的。
目前团队暂行如此,到中期再说。身边的朋友们看过后,很不理解我们的守则,尤其是最后一条。其实,网络客服有其特殊性,一般都在下午2点左右才能到订单高峰期,而且会遇到很难缠的客人,或者每天都回答重复多遍的问题。加上80、90后本身个性张扬,所以宽松点较好。而且周会、月会从不批评谁,只指出不足之处。
或许你会产生质疑,这样会管理好团队吗?我很负责的告诉你,我们的团队成员,目前为止,10点以后上班的没有一个。大多在9点就到齐,至于为什么,估计要又写一本书了……简单的用一句老话总结下:不信任别人的人,也得不到别人的信任!
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