艺龙CEO崔广福
8月9日消息，今天上午， 艺龙CEO崔广福就第二季度财报进行了解读。
崔广福说，当前，艺龙拥有现金很多，将来确实希望用于并购，对并购已经准备好了。
他表示，公司业务增长最快是中低端酒店，未来公司的主要目标还是在线旅游，第三季度还会继续加大团购业务的力度。
在崔广福看来，团购业务能实现三赢。“第一，消费者真的得到实惠; 第二，酒店可以淡季卖不出去房间可以卖出去，另外团购看的人很多，图片非常精美，对酒店品牌宣传有帮助的;第三对艺龙来说，符合我们艺龙的定位，为什么进 入我们的网站，因为我们有便宜的产品，第一我们有最多的酒店产品，如果酒店更便宜，那我价值体系、价值定位就出来了。”
对于百度收购去哪儿网，崔广福担忧会在旅游搜索方面产生潜在的垄断。
前段时间，艺龙收购火车票网，外界猜测艺龙准备做火车票预订。
对此，崔广福说：“我们收购它等于布局，但不能说我们要做，第三方网上预订火车票，政策上没有相应的部门开放，所以现在订的话还是属于灰色地带。”
“生意的模式，火车票是平进平出，票不允许有任何的加价，我们只能收快递费，快递费也不可以自己定，国家也规定一个快递多少钱，自己也不是做快递公司，还得找快递公司做，所以我们利润很薄，现在至少看不出怎么赚钱。”崔广福如此强调。(月古)
以下为崔广福的答媒体实录：
崔广福：大家好!第二季度我们有几个亮点跟大家分享一下，一是我们在线酒店预订比例达到55%，这是在线旅行行业的里程碑，代表在线旅行成为人 们预订的主流，以前它是小于呼叫中心预订的模式、方法，而现在是主流的方式。这是巨大的转变，是趋势性的转变，之所以艺龙有这样的业绩，就因为我们在四年 前确立在线战略，并且一直坚定不移坚持在线战略，四年前在线比利是10%多，现在达到50%。
二是艺龙来酒店预订业务的总营收收较去年同期增长22%，我们发现携程酒店同比增长大约是16%，我们推算16%—20%之间，因为他并没有披露。我们已经连续六个季度在酒店间夜数量同比增速超过携程，同比增长43%，回顾一下艺龙设立三步骤阶段。
第一步骤建立核心能力，使艺龙具有竞争力，像打高尔夫球大师赛一样，首先进入决赛圈，这是第一个。第一阶段我们建立很多系统，完善我们运行平台、完善我们客户服务政策、7×24小时服务、完善我们文化、建立我们团队等。
第二步骤是在市场建立我们优势，某些方面我们比竞争对手有优势，首先我们酒店签约家数二季度国内21000多家，国际14万多家，我们是第一 名，第二个比较明显的优势是在线营销，不论是从搜索引擎上营销，还是社会化媒体上营销，像微博、腾讯空间、社会化营销等，艺龙这方面进度是巨大的。还有一 个优势我们酒店给予消费者反馈力度上，比如我们优惠券对消费者直接的回馈，还有在线网站预订体验是非常优秀，这些展示我们在市场优势。竞争对手也有自己的 优势，互有优势互有劣势，处于焦灼的状态中。
第三阶段我们艺龙品牌优势，人们订酒店第一个想到艺龙网，我们口号是订酒店就用艺龙.com，在消费者心灵画出个心智网格。
我们艺龙逆转认为介于第二步骤和第三步骤之间，第一步骤目标增长低于携程，利润亏损，第二步骤达到盈亏平衡，增长上和携程持平。第三步骤才是我们增长超过主要竞争对手，在利润上边取得比较好的进展，现在艺龙还介于第二步骤和第三步骤之间的状态。
这个就是我们一些主要的亮点和成绩吧。如果说有一些新的产品的话，在第二季度重点推广团购酒店，团购酒店取得比较好的成绩，符合消费者对于低价 产品需求，进展非常好，艺龙又有非常好的在线能力，团购酒店对品牌建设非有帮助，在艺龙酒店页面上非常看到团购酒店广告词非常精美，这是我们简短的介绍。 大家有问题可以提问。
记者：我有一个小问题，刚才你说到三步骤未来有追赶携程的目标，现在看到二季度净营收1.39亿，和携程之间有比较大的差距，你说酒店团购有比较好的影响，是走差异化竞争还是走什么路?
崔广福：我们所说追赶竞争对手，不是总的销售额上超越它，那个是没有意义的。对于艺龙来说避免两个羊加起来希望成为狮子，那样不对的。我们目标在线酒店预订，以及酒店预订核心目标，对于和他比以商旅、度假、订餐没有兴趣。
记者：提到社会化媒体，艺龙开通微博酒店，通过微博预订酒店比例?
崔广福：太少，几乎可以忽略不计。艺龙在第二季度220万酒店间夜，微博订的酒店几乎非常非常小，但是这个东西是好玩的东西，是引领潮流的东 西，谁也不知道未来怎么样，但是我可以肯定微博一定是更好的发展，消费者非常喜欢。艺龙有700多个城市可以提供订酒店服务，消费者非常喜欢，也有很多人 不喜欢，但是我们不是为不喜欢的人服务，我们是为喜欢的人服务。
记者：订酒店曾经根据新浪波折的过程，在微博上边发了牢骚。
崔广福：不是牢骚，是讲理。
记者：你们私下怎么解决的?
崔广福：这个确实是，我们没有说炒作这个事情，切实收到通知收我们订酒店的妮称，对于我们来说很不公平、也违背开放平台的理念，所以我跟你们一 再沟通，告诉你们中国社会现在有三个文明，一个农业文明有一套价值观、形式方式、一套体系包括政府制度，有很大一部分中国进入工业社会的文明，工业社会上 也有价值观、也有市场，沟通方式也不一样。工业社会沟通方式就是电视，单线沟通，那时候记者很牛的，只有你们有话语权可以惩罚商家，消费者有什么委屈，可 以揭发你。这属于这样的做事情的方法，现在中国也有很大部分进入知识经济，知识经济规则现在消费者生活、需求、交易方式、价值观、理念这些都是我们艺龙 100%有的，我们不再研究工业社会消费者，比如旅游度假打包产品，我们也不理会它、也不关心、也不研究了，我们认为未来消费者有一套行为方式和价值观 念，比如新浪微博，有先例私下讲不了，私下也有人建议给新浪打电话，肯定不会解决这个问题，有些理只能在台上讲，我们一讲他们人立即给我们打电话，不是我 求他了，他要求我们解决这个问题了。
记者：他要求什么?
崔广福：夺回订酒店，这个妮称我们艺龙不能用，这个对于我们来说是不可接受的，因为这个东西要么不要让我注册，注册就是我的。就是新浪注册微 博.com，不能你注册就不能让人家订，只是出钱买人家的，不能拆迁办的办法，直接拿过来我要了、征收了，这是不可以的。所以在知识经济里边有一系列文明 和道德标准，要么新浪冒着风险就是道德的风险收回，要么他把订酒店让艺龙使用，他占据道德的高地，你看我们开放平台、你看艺龙订酒店没有收回，最终新浪经 受住考验。这跟我预测一点不偏差，因为我们对知识经济规则认识很清楚，因为他是知识经济企业，我们也是知识经济企业，微博上讲理都是讲知识经济时代的理， 你想跟农业社会讲微博理讲不通，工业社会企业也讲不了理。
记者：听说你们订酒店有合作，怎么合作法?
崔广福：现在，我们愿意跟任何人合作，这是我们一贯态度。
记者：就说新浪?
崔广福：现在没有特别的合作，我们愿意双方探讨研究如何合作，但是并没有在这个上边合作。
记者：他们会在订酒店增强?
崔广福：现在没有。
记者：把他的平台开发过来，在里边开发任何东西也是免费的?
崔广福：当然免费。未来双方都有意愿可以洽谈，我们不介意收费。现在大家觉得很好玩的东西，至于它能不能产生盈利，但是我们认未来微博上一定能 订酒店，是不是这种方法最好的，那不一定。但不能够停止我们创新的步伐，我们一定会沿着微博订酒店路创新，订酒店是不是最好的方法，谁也说不准。大家还是 按照规则来，想办法是办法，规则是规则。
你一定明白讲理对象是谁，讲理对象不同讲的理是不同的。
记者：和腾讯合作上线三个项目，运行情况怎么样?
崔广福：7月份才开始逐步上线，比如旅游频道我们8月几号才上线，所以现在对我们生意影响还没有，但是合作已经全力开展，有三个地方全面展开。
第一就是团购的团.qq.com，艺龙主要提供酒店产品，去那里可以看到艺龙所有酒店产品。
第二它的旅游预订频道，艺龙酒店可以在上边预订了，合作已经全面展开。
第三腾讯qq.com进去之后有“旅游”两个字，进去是艺龙指南的内容，会指引艺龙目的地指南。
这几个合作对双方都有利，因为我们目的地指南内容非常优秀，比原来腾讯内容非常好。未来会继续研究如何在腾讯上进行合作，我们对于腾讯以及社会 化媒体也是分三个阶段，第一个阶段认识，社会化媒体对我们生命影响是什么?腾讯究竟有什么优势地方、资源的地方。第二步是参与，现在有微博就做微博，有空 间做空间，第三个创新，我们坚定地认为把现有、在线酒店，网站订酒店方式放在微博上、社会化媒体肯定不会有大的成功，一定要有创新，创新是什么?基于前两 步认识和参与之后才能逐步创新，这是跟我们艺龙三步骤一样，第一第二步创新很少，就是把内功练好，第三步所有基本面做到以后，创新自然就会比较容易了。
记者：问您两个问题，第一个毛利率还是挺高的，酒店夜间佣金减少，这个会不会对未来毛利有影响?崔广福：也会有压力，首先艺龙的单间夜间佣金确 实减少，第一条艺龙不再追求集中酒店控制酒店，榨取佣金，我们拥抱签约更多的酒店，每间收取合理的佣金，我们佣金尤其经济型酒店下降幅度很大，五星级酒店 由于一开始收费不高，我认为这一块佣金上升空间是有的，因为中国收取佣金是美国以及其他国际上佣金一半不到，在五星级酒店里边，这一块佣金收费确实有提升 的空间。但是整体来说，艺龙单夜间佣金下降的，至于毛利率保持这样的水平，在线比例不断提高，抵消成本的上升，呼叫员工从四年前2000元左右上升至 3500元，由于我们在四年前看到今天人工成本肯定上升，单间佣金是下降的，所以我们做法通过更多在线预订抵消双重压力。
记者：还有一个问题，我们看到以美元持有现金还是很多的，这会有一个汇兑的风险，我不知道这部分资金用于国内投资还是收购，还是继续在海外收购?
崔广福：现在这部分钱，以前在腾讯投资之前，比较合理大多转成人民币，但是由于腾讯和SB投资1亿多美金现金，我们把这笔现金在7月份大多数又 转化人民币，到现在来说到今天为止人民币搭配现在是合理了，但是我们现金确实很多，拥有现金很多，我们将来确实希望用于并购，并购涉及几个方面，从艺龙来 说对并购准备好了，无论从我们管理能力、还是系统建设具备收购的能力，但是我们收购的目标应该来说比较少，有时候谈不拢，这样我们要有耐心等待，等待合适 时机、合适的目标。
记者：现在艺龙来讲平均酒店预订价格是多少?
崔广福：第二季度是358。
记者：会持续下降吗?
崔广福：我们不预计几个季度以后的事，但是我们预计第四季度，一般我们对比去年，第三季度我们也预测平均房价会小于去年第三季度。
记者：会员数大概什么情况?现在业务增长会员贡献高一点?
崔广福：现在艺龙不再披露会员，销量增长43%的时候，一定会员都有明显拉升，尤其在线比例增加更高，新老会员都有作用，客户忠臣度也有比较大的提高。
记者：国内酒店和国际酒店有什么差别?
崔广福：国际酒店先付款再入住，国内酒店一般前台现付，预订模式不一样。另外国际酒店占我们生意比较少，小于5%，在这个方面不是特别达到我们 期望，原因人们第一次出国的时候，通常希望安排好，胆不够大，还不够自信，随着出国的频率增加，就希望自己订酒店、订机票。我们艺龙国际机票、国际酒店非 常有竞争力，当然预订酒店有些规则比较严格的，比如你订了但是你没有到店，人家不管你不可抗力，只要你没死，基本不退房，所以我们国内客人有很多抱怨，但 是说句实话，中国消费者整个社会都在不断适应，我们有时候也讲究消费者，因为大家都在一起成长，好多时候消费者行为都要随着社会一起进步，企业更严格要求 自己，消费者也要严格要求自己。
因为从消费者来说每个消费都有记录，如果你诚信人家就服务于你，像保险、银行都有对消费者有信用评定的，消费者预订酒店确实有预期的落差，在国内享受的东西，在国际上并不一定享受，在国内可以对空姐大声吆喝，但是在国际对空姐大声吆喝可能被警察带走了。
记者：北上广酒店占我们业绩多少?
崔广福：大概40%左右，趋势当然二三线城市增长更快一些，但是现在北上广酒店非常大。
记者：酒店和机票占多少?
崔广福：40%。
记者：机票平均多少?
崔广福：第二季度国内平均960块。
记者：我们有并购能力，但是目标比较少，主要目标还是在线旅游吗?
崔广福：对。
记者：腾讯合作对收入影响不是很大，预期什么时候有增长?
崔广福：很难预期什么时候，但是我们必须找对产品的服务，这也是我一再强调如果它那么容易的话，腾讯自己就可以做了，他也很快把我们竞争倒闭， 他之所以没有这么做，因为他虽然有流量，但是把流量转化旅游比较有挑战的，所以需要和艺龙合作伙伴研究，第一步认识双方能力在哪里、资源在哪里，进行第二 步互相参与，大家互相用现有思想、方法去做，在这个过程中是创新，什么时候我们找到创新点就能够成功。至少我们发现一个产品是非常好的，就是酒店团购。
记者：团购业务现在增长最快的?
崔广福：对，还是符合预期的，证明对于腾讯客户必须具有新的方法，带来比较大的价格上竞争优势，创造更大的价值。
记者：酒店团购营收占整个酒店营收多少?
崔广福：现在不能透露，比较少，但是进展比较不错。
记者：你们这个季度团购大于第一季度，艺龙处于什么目的?
崔广福：我们第二季度投入比较大，第三季度还会继续加大力度。这个东西确实是三赢，第一消费者真的得到实惠，有时候看到酒店自己就团一个，看南锣鼓巷四合院，我想某一天去那里喝酒可以不回家，但是不一定去那里，团购实际团生活，是一种生活方式。平常价格一般五折。
第二酒店，可以淡季卖不出去房间可以卖出去，另外团购看的人很多，图片非常精美，对酒店品牌宣传有帮助的。我们艺龙所有团购无论图片、描述看了之后很吸引，如果不住就失掉好的生活，所以需要团购，这是对品牌小小拉动。
第三对艺龙来说，符合我们艺龙的定位，为什么进入我们的网站，因为我们有便宜的产品，第一我们有最多的酒店产品，如果酒店更便宜，那我价值体系、价值定位就出来了。
记者：团购怎么挣钱的?
崔广福：对消费者收费，比如消费者提前付款给我，我跟酒店协商佣金。
记者：佣金和不是团购业务比例?
崔广福：比例是低的，往下走。
记者：这个钱赚的更少?
崔广福：我们就喜欢赚少钱，赚少钱证明把更大价值给到消费者。每个用户赚到少钱，酒店也是，每个酒店赚少的佣金，最后我们形成大的网络，每个人用的时候都是最大化，但是我们集体做可以做成很大的生意，但是你不要希望把所有钱一笔赚到。
记者：艺龙强项主要在酒店预订这一块，艺龙在酒店、机票、度假、旅游等产品上营收份额?酒店占70%。
崔广福：机票22%，其他是8%，这个对比去年酒店升了两个点，去年68%，去年机票14%，今年到22%。我们就是希望集中精力做酒店，机票是附带产品，我们一些酒店客户他说你们做机票吧，我们做辅助性服务。
记者：你们在机票做的很优秀，艺龙在酒店预订这一块核心竞争力是什么?为什么比其他竞争对手更好?
崔广福：专注。上次就说，如果人生追求一个目标，至少50%时间高兴，如果十个目标至少80%时间不高兴，如果你问比尔盖茨成功经验，也会告诉你专注。
记者：机票毛利是不是很低?
崔广福：机票是比酒店低，具体多少也不公布，回头查一查告诉你。
记者：是下降趋势?
崔广福：没有，简化运营之后机票毛利反而提高了，因为我们去掉现金服务、去掉分公司，所有机票都是在中央统一平台运行，我们收所有信用卡、借记卡、手机可以支付、第三方可以支付，只要在线支付可以，在线支付对我们非常重要的。
记者：比如行业机票毛利?携程也是很大的份额，跟他们相比大概什么样子?
崔广福：我们毛利跟他，他不透露机票毛利，都是两个加起来透露，我们也搞不清楚。但是对于我们来讲最关注还是酒店，机票的话他也不透露我们也不知道。
记者：携程酒店价格相对高一些?
崔广福：是这样。
记者：你们定位低端酒店?
崔广福：中低端。
记者：去哪儿也定位酒店在线营销平台，跟你们类似，你怎么看待?
崔广福：首先对于百度投资去哪儿我们认为是有顾虑的地方，因为消费者有更多选择的时候，消费者利益最大化，其实搜索上边也一样。如果说百度注资 或者战略投资去哪儿，因为百度本身是垄断企业，75%的份额，去哪儿也是旅游搜索非常重要的搜索平台，他们俩结合非常有可能产生垄断性结果，我们非常关注 百度怎么公平对待所有广告主，换句话我们搜索结果能不能被公平展示，如果倾向去哪儿，证明消费者会遇到不公平的选择，这是我们非常关注的，第一我们首先对 他们战略投资顾虑，他们要向我们证明他们不会这么做，这是我们立场。
第二就是至于去哪儿他去做什么?每个企业有自己自由，我们不认为可以对别人策略说三道四，这不是我们艺龙政策。我们欢迎大家公平竞争，只要不是 涉及垄断、违法、不道德，那么他可以做自己想做的事情。当然他要顾忌他要预订，其他人愿不愿意到他那里做广告。这是他要考虑的事情。
记者：最大顾虑对于百度收购去哪儿?
崔广福：对，旅游搜索方面会产生潜在的垄断。
记者：你们是他们比较大的广告主?
崔广福：对。
记者：占广告费用多少?
崔广福：就不透露在百度花多少钱，但是我们对他们花钱是中国企业里边最多之一。
记者：现在八成预订酒店会先看到点评。
崔广福：我们非常注重酒店点评，首先你到艺龙来看点评数量非常多，因为我们卖房间多，我们点评多，当然消费者给我们点评还给他奖励，每次入住之 后我们邀请他点评，点评之后给他20块钱消费券，鼓励他点评。另外点评量会到我们艺龙，艺龙点评在前边，他的点评在后边，消费者想看根本看不到，大部分人 住酒店一定要看别人的体验，消费者不相信厂家的介绍，而相信其他消费者体验。
记者：中低端酒店预订比较好?
崔广福：高端也增长，但是增长最快是中低端酒店。
记者：酒店预订业务在国际上很有竞争力?
崔广福：我们利用Expedia，跟他完全结合起来。
记者：上他的网站?
崔广福：不用，到艺龙国际酒店里头。
记者：比如商旅会订价格高一点，可能去携程，艺龙没有相对高端?
崔广福：他签的酒店我们都有，价格不一样，我们还给提供消费者优惠券，如果你是秘书，订我们这里酒店还有好处，比如住昆仑饭店1200，可能返还给你100块现金。
记者：你刚才说到酒店团购业务，我发现携程和去哪儿都非常关注这个领域，而且去哪儿CEO提给，今年年底去哪儿是团购第一大规模，携程也说团购产品他们家网站最多最多的?
崔广福：这个东西我们不用听谁说，自己可以上去数，我们已经数过，也不会告诉你谁第一，但是可以肯定他们都不是第一。
记者：尽管携程说他的团购产品最多，但是表明未来点是商旅服务，去哪儿网已经表明未来战略方向就是无线和旅游团购这两大业务，而艺龙表示未来关 注做酒店，想知道团购这项业务在艺龙未来发展占据什么样位置?因为去哪儿会作为两大核心业务之一发展，携程尽管团购发展非常好。
崔广福：我们能不能给消费者提供最有竞争力产品，如果团购是最有竞争力产品我们就提供这个。
记者：目前为止看不出来?
崔广福：当然团购最优惠，团购五折。大家可以自己数一数，这个东西最好数，正常预订不能披露多少房间，看不出来，而团购一个人订了就是一个人，我们艺龙肯定不会在里边注水，携程是上市公司，这个东西很严格，也不会注水，可以数一下到底卖了多少房间。
记者：手机客户端预订量占多少比例?
崔广福：很小。
记者：：艺龙酒店业务快速推进的时候，可以看到很多酒店自己花很大力气打造自己销售渠道，包括线上，怎么看?会不会对艺龙未来酒店预订形成威胁?
崔广福：我们支持酒店做直销，我们认为面对B2C直销都很重要，酒店通过旅游社签约利润很低，如果自己做B2C提高收益，做艺龙也可以提高整体 收益。我们都是鼓励的，我们对知识经济时代定义是竞合关系，既能竞争也能合作，没有绝对的竞争也没有绝对的合作。我们跟腾讯也一样，我们跟人人也一样，当 然没有投资关系更是这样，酒店跟我们是竞争和合作关系，合作是大的前提，艺龙把更多竞争者变成我们合作者，这个世界就和谐了。
记者：比如说像携程，也开始作为OTI没有资源。
崔广福：我们对资源不感兴趣，我们认为工业社会的做法，资源没有用。
记者：携程有旅游产业。
崔广福：个人有自己的想法，但是我们认为垄断资源是工业社会的竞争方法，开放合作是知识经济竞争做法，我们艺龙希望在知识经济时代竞争，而不是在工业社会竞争，垄断资源怎么样?酒店都是你的，他卖不出去你找人推销。
记者：他是入住独家?
崔广福：没有关系，如果酒店帮人家卖房子一定卖。结了婚并不等于你有最多的权利。
记者：有没有考虑向资源方渗透?
崔广福：没有，没有兴趣。因为我们对所有做法，对知识经济时代它竞争的需求，第一争什么，消费者需求究竟在哪里?第二和谁争?第三规则是什么?知识经济竞争的规则和工业社会不一样，我们很有激情期服务工业社会的生意模式或者消费者需求，那个不是我们需求。
记者：前段时间收购火车票网，是做火车票预订任务?
崔广福：我们收购它等于布局，但不能说我们要做这个因素，第一第三方网上预订火车票，政策上没有相应的国家铁道部门开放，所以现在订的话还是属于灰色地带。
第二就是说生意的模式，火车票是平进平出，票不允许有任何的加价，我们只能收快递费，快递费也不可以自己定，国家也规定一个快递多少钱，自己也不是做快递公司，还得找快递公司做，所以我们利润很薄，现在至少看不出怎么赚钱。
当然说出行不安全，人们因此买保险，保险上可能有空间。但是坐高铁买保险很少。
记者：携程没有做火车票预订?
崔广福：这个没有开放，我们非常希望他们的预订可以持续，我们也希望看到，也不会说他能订，我们为什么不能订，我们还是等一等国家政策比较明朗，知道怎么做这块生意，非常愿意服务火车的客人，只是政策不明朗，对艺龙这样上市公司来说还是要小心。
艺龙有几个事情不做，第一违法法律、违法道德规范，我们在这方面是比较保守。
记者：现在对酒店预订有前台付费和提前付费，哪一种更加好?
崔广福：未来一定现在前台付款最普通的，这肯定的，因为全球都是这样的东西。虽然不一定最便宜，消费者义务最少，比如你不到店，中国70%— 80%没有信用，你不到店也没有什么损失。比如预付费可能有一些优惠，一旦优惠就要求你48小时之内不能取消，取消就收钱。或者说预付费就是促销不可以取 消，取消就要收钱。对于消费者不是很强的计划性，一定前台现付，国际上也是前台现付越来越普遍。
记者：预付费适应用酒店特别便宜的时候，必须全部付完钱?
崔广福：是这样，但是最大量应该还是前台支付，有更多消费者希望我不贪点便宜，比如我想订的时候没有了，或者形成不定，到时候我个人去不了什么都没用。
记者：你一直强调知识经济，好多工业时代企业，第三阶段目标加强品牌优势建设，是不是有矛盾?
崔广福：企业有核心目标客户，我们叫“牛眼”，牛还是很大的，你定位在这里，那些工业社会消费者、农业社会消费者被你的定位有些吸引也会加入，所以你定位越精准越好，而不是越大越好，如果越大证明你没有定位。
艺龙对外宣传订酒店就到艺龙，但是我们不是号码、而是社交网站，希望到网站上来。中国生意市场很大，但是我们企业就要做出选择，究竟集中精力服 务哪些类别的消费者，服务哪类产品线，之因为我们集中精力最有可能成为第一。我们在线预订55%，四年前说这个谁也不相信，我们艺龙内部谁也不敢相信。
记者：消费者订酒店的时候，是怎样的分布?还是传统的长尾，80%消费者选择其中20%酒店，还是相对平均的分布，因为有一句话“酒店网络持续扩展是推动艺龙持续增长的原因”。
崔广福：新酒店对艺龙生意贡献非常巨大的，这是肯定的，但是二八原则一定适用于酒店签约，一定是这样的。并不因为最机械应用二八原则的人，最后 最违反二八原则。80%都去掉我生意更加合理，那就非常惨了，艺龙签约2万家酒店，80%是4000家酒店是最好的，签约酒店一定超过2万家，月间夜在 100万左右，才能在市场竞争，现在已经到了合作阶段。
记者：我们有没有惊喜计划酝酿中，前一段优惠券不断扩展酒店数量，下一阶段有没有惊喜?
崔广福：必须的。
记者：大概哪些方面?
崔广福：对于在线酒店现在认识，第一产品要多，要多多少?我们希望覆盖6万家左右，在中国持续向这个目标努力。第二价格要有竞争力，因为消费者 来我们这里，信任我们，我们希望在价格上边要有竞争力。惊喜必须来自于这里。第三我们在线预订的体验和整体服务要好，必须出类拔萃，必须卓越。第四我们在 线营销包括搜索、SNS必须有惊喜，应用、社会化媒体、搜索这是我们三个主线，这些是营销必须有创新。
记者：这次美债危机对艺龙和你个人有什么影响?
崔广福：没影响，对中国整个长远的经济，旅游这个行业长期来说一定向好的，非常重要的就是比如说我们现在40岁左右的人，他们有小孩，他们小孩 假期的时候一定要旅行的，而且生活北京这样城市里很压抑，如果不旅行容易抑郁，所以你们要团购、周边游、去释放一下，这是很难抑制的需求。冬天北京天天这 样，冬天本来天气很抑郁，你又看旅行网天天发微博海边这个、海边那个，旅游可以刺激自己需求。
我们新浪有将近70万粉丝，腾讯有30万粉丝，腾讯空间有30万粉丝，所以我们已经有100多万听众。21世纪经济报道多少万份发行量?
记者：60多万。
崔广福：我们听众130多万。我自己还有将近50万听众，我们是交叉的媒体。
记者：蛮有效的，经常转一下。
崔广福：对，在三亚经常是三个房间，一套房来回接机，五个早餐才卖1300块，全海景，太有利。还有亚龙湾爱情海非常漂亮，套房一间加上三亚湾 一个五星级酒店才1394，还包早餐、还包接机，经常99渡假。我们团购那个人评论，他99买了，买了之后说为了这瓶醋还得搭两个油箱。将来人们说话的地 方就是市场。
以前市场是厂家、电视，现在消费者说话之间的是市场，我们艺龙如何影响消费者之间谈话，这是我们营销。最大推动消费者在艺龙购买产品，有正向的 口碑，这就是最大的，所以市场力谈话绝对不会错的。渠道决定什么产品。以前没有个这时候信息不对称一定买打包产品，现在信息完全公开之后你分开买也可以。
因为酒店可以分开买，航空公司必须争夺这部分客户。艺龙每天三亚酒店都可以上百家，飞机票不是一家垄断，这个人已经买团购酒店，怎么卖机票。
记者：什么时候搞团机票?
崔广福：不好搞，机票非常难以操作。
记者：但是以前旅行社之所以拿那么低的价格，也是大幅度客户?
崔广福：那是工业社会的模式。认为那样团购跟现在团购一样团购，知识经济最大特点切分细，计算机为什么是知识经济时代代表，因为计算机编程和阴和阳切分的，团购酒店只团一个酒店也可以便宜，打包产品都不是知识经济的代表。
为什么现在很难结婚?结婚之后很容易离婚?知识经济特点，切分不是以农业社会家族、也不是工业社会家庭，而是个人为主体。你跟老公吵架不能再去 单位讲，我们公司从来没有人跟我抱怨家庭不好，因为知识经济时代我们雇佣不是两个人，只是雇佣一个人。是以人为单位的切分，你们作为记者必须知道这个社会 在向哪方面转，潮流不可逆转。
有一本书本《财富的革命》托夫勒写的，一定看一看，对经济社会判断。为什么出现这个东西，原因是什么。所以你听某些人说话，还是停留农业社会思想。
记者：这个观点也是出于这本书?
崔广福：好多书都有，没有太多全新的东西，谁那么厉害天天说一句话都是独创的。
记者：评价一下像淘宝酒店、机票领域?对你们业务有没有影响?
崔广福：淘宝，我们叫它钻了一个空子，我们艺龙不可以卖酒店不允许的价格，但是淘宝上有一些批发价，也变成零售了。实际上我们对这样模式能不能持续存有疑问，因为这中模式不被酒店支持。
记者：但是他们拿到这个价格。
崔广福：这个东西酒店是不允许的。如果能卖的话我肯定比他卖的多，这等于钻空子，其实酒店也很无奈，淘宝整个体系类似于，因为里边有很多商家，没有规则，但是这个规则大家看了挺无奈的规则。
记者：你不觉得对你们形成很大的影响?
崔广福：企业就要创新。
记者：不按规则方式算不算创新?
崔广福：不能算公平的方式。酒店必须变成像警察能力才行，唯一解决办法酒店批零的差价缩小，以至于人有更少套利空间。以前酒店定价是工业社会， 我是批发价、这边是零售价，批发价不会到零售价，因为没有渠道。这个事情评论很难评论，我一不小心说什么话，可能淘宝攻击我，酒店也很无奈，其实对携程、 艺龙来说这不是很公平的竞争。
记者：对你们有没有伤害?
崔广福：非常大的伤害，他们很多酒店都会说网站是最优的价格，现在价格没有了，对酒店价格伤害很大，对任何人都很有伤害。
记者：低于酒店自身价格怎么出来?
崔广福：本来有打包价，拆开卖。零售价格给艺龙、携程基本是平的，宝洁公司一瓶洗发水一定有建议零售价格，比如13，有一定浮动空间，但是大部分按这个价格。
记者：从消费者角度肯定东西越便宜越好。
崔广福：消费者有这样问题，旺季的时候库存就没有了，酒店也是控制淡季和旺季库存，第二预订倒了很多手，中间环节可能出问题，预订无法保障。淘 宝有B2C频道，跟艺龙、携程一样。另外C2C，就是一个集市，里边有很多摊位，每个摊位都卖很多东西，跟我原来做宝洁公司一样，每个摊位有很多摊，真货 假货也卖，另外人也摆一个摊位每个东西都是五折，自由市场特点真货也有假货也有，真货卖的快，但是假货卖的更快。
记者：怎么调整?
崔广福：批零差缩小，给别人更小的套利的空间。以前定价体系批发就是在批发渠道，零售在零售渠道，所以宝洁公司批零差非常小。
记者：像艺龙应该拿到批发价格?
崔广福：我们是零售价格。
记者：跟淘宝竞争。
崔广福：所谓批发什么意思?你再转手卖给别的零售商，别的零售商再卖给别人，我们面对消费者，酒店、艺龙、消费者，其实这个渠道是最有效率的渠道之一。批发意思说你是酒店，他是批发商，他可能把这个产品买下来，包销再分给你一些房间，分给另外一些房间。
记者：你为什么包不出一堆房间。
崔广福：不允许。酒店不允许把你的批发价直接当零售价卖出去。
记者：刚刚也说创新，这个工作不能仅仅希望公司某一个部门或者某一个人，携程鼓励所有员工创新计划，奖励为公司发展提出好的员工，最高奖励可以给到携程股票期权，最近收购餐饮，也是源自于客商团队提出来，艺龙创新机制?
崔广福：创新我们认为几条非常重要。
第一条有创新的组织结构，我们艺龙逐步变成产品经理负责制的公司，以前公司主要由我决策，我说大家执行。现在我们已经开始产品经理负责制路子， 我说的不算，我说这么摆，没人理会了，你可以建议，但是最终月侧不在我这里，产品经理负责。创新机制首先把决策前移，由产品经理负责。这是一个非常重要的 组织创新，这个组织创新会带来创新的加速，这是一个方面。
第二个创新对创新的深入理解，到底什么是创新?在艺龙里边，我在微博上就讲，关于创新有很多解释，什么是知识经济时代的创新。我们认为经济时代 创新什么，怎么创新，我们要培训所有员工，尤其从副总裁、总监、经理、主管都是由我亲自给他们讲课，我们也要求所有经理、管培生每月要提案，提案就是如何 创新、如何改进，我们也有每个季度最佳团队，最佳团队更多奖励创新团队。
记者：最高奖励给到什么奖励?
崔广福：没有，人们最重要他的主意得到实现的成就感。
记者：我来晚了，艺龙和腾讯合作是否逐渐成效?
崔广福：问过了。
记者：融资以后，艺龙提出用于多元化发展，哪些最新的拓展?
崔广福：我们对并购一直持积极的态度，我们并购方向就是首先它有客户资源，这是一个并购的方向，另外一个它有技术的优势，第三内容的资源，所以我们不是看实体资源。
记者：目前有没有潜在的客户?
崔广福：我们有潜在的目标，也进行接洽，你要买人家，价格合适才行。
记者：比如像二三线芒果网会不会成为收购目标?途牛类似?
崔广福：我们对这个生意里边，一定对酒店有预订优势感兴趣，对其他兴趣不大，不能说完全没有兴趣，但是兴趣不大。
记者：现在艺龙拥有那么多现金，主要用于签约更多酒店、给用户更多惊喜、提升服务销售。好像前一段时间艺龙系统有宕机，这方面艺龙有没有规划?
崔广福：我们过去四年里边确实在前端应用投入比较多，包括人力资源、包括系统，使客户前端应用确实有卓越的体验，在后台数据中心投入相对不如前台，我们在这次事件之后也做相应的调整，包括人力资源、系统、管理能力会加大对数据中心的投入。
记者：今年毛利率上涨，同期是72%，酒店预订增长，为什么净利润?
崔广福：我们在市场营销成本增长超过我们销售额增长，包括产品的开发、签约酒店的人员、以及技术开发的人员，这块投入技术投入也超过销售额增长，导致我们净利润不如去年。
记者：三季度有没有提升?
崔广福：我们不预测利润，但是我们预测销售额。我们定义三季度销售额增长，对比去年同期增长10%到20%。
记者：艺龙还处于刚刚扭亏为盈阶段?
崔广福：现在是增速的阶段，争取市场份额的阶段。
主持人：如果没有问题的话，再次感谢大家!
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