电视广告,对于消费品公司来说,一直都是最好的传播途径。但对于B2B公司来说,他们所面对的客户和潜在客户数量是有限的,大众媒体显然的不合适的,所以他们一直在寻找最佳传播和互动的平台。
“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处。”
或许,B2B所期盼的可以用来传播和互动的平台已经出现。国际上facebook、Google+、twitter等社交媒体的出现,以及国内的微 博、博客、人人网等等,已经引起B2B公司强烈兴趣。如阿里巴巴(alibaba)、Lookchem(www.lookchem.com)等企业已经在 facebook上相当活跃。
倾听
B2B需要做好用户体验,但从哪里能听到用户的声音呢?你怎么知道用户的想法和需要呢?对每一个用户打电话询问的方法显然是太低效了。然而,企业有了 微博、博客,企业可以从微博和博客的平台收到用户针对企业或产品的留言,这是一个改善用户体验的绝佳机会。比起以往的官方网站,用户对社会化媒体感觉更亲 近、更温暖。
分享
一方面,企业可以在社交媒体上对自己的产品、服务、公司活动进行很好的阐释。另一方面,以前用户只能在自己适用了某个B2B平台后,才能感受到其效 果,但现在,用户和用户之间可互相沟通,探讨产品或服务的信息。每个人都可以在平台上看到其他用户对产品的使用感受,也可以在平台上分享自己的使用心得、 经验。因为被大家分享的东西,必然是有价值的东西,这给用户提供了参考价值。
互动
B2B本身就是一个平台,但现在它自身也需要一个媒体平台,来实现企业和用户之间的交流,而但现在媒体为B2B提供了这个功能。当企业进入媒体平台和用户进行互动时,他们选择了坦然面对用户的所有的问题的同时,比如在用户心目中树立了可以信任的形象和品牌!
社交媒体,让企业和用户越过生意的界限,成为朋友,成为同伴,一起交流,彼此信任。
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