一、什么是协商和解?
协商和解是解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的方式之一.是指消费者权益争议发生后，由消费者与经营者在自愿互谅的基础上，根据法律、规定和约定，通过摆事实讲道理解决争议的一种方法。这种方式，是解决消费者权益争议最简便、最省事的方式，利用这种方式可以避免发生因仲裁或诉讼而花费的时间、聘请律师费和仲裁或诉讼费，以及其它有关费用开支带来的经济损失。
二、协商和解的程序是什么?
消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自已的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受.如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求.经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。
三、消费者应当具备哪些知识才能在解决争议纠纷时占据主动取得成功?
1、商品的基本性能方面的知识(商品的质量、用途、寿命、安全性能等);2、商品的维修保养、使用方面的知识;3、商品的价格、卫生、商标、广告、包装等方面的知识。4、各类产品证书(如合格证、许可证、获奖证件等)方面的管理规定和知识;5、商品检验、检测方面的知识;6、有关购买商品和接受服务时应掌握的知识;7、有关合同签订履行、监督方面的知识;8、有关识别经营者的销售方式、销售手段方面的知识;9、有关鉴别价格欺诈方面的知识10、有关鉴别真假商品的知识;11、有关保护消费者合法权益法律、法规方面的知识; 12、有关消费者应当享有的权利方面的知识; 13、有关经营者应当履行义务方面的知识;14、有关解决消费者权益争议方面的知识等。
四、什么是消费者权益争议的协商和解?
消费者权益争议的协商和解，是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动.消费者权益争议的协商和解，是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径.事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
五、哪些消费者权益争议纠纷当事人不得协商和解?
消费者与经营者可以协商和解的争议应当是当事人具有和解权利的争议，即：其涉及的权利义务必须是当事人可以处分的权利义务.对涉及犯罪行为的争议以及涉及公共利益的争议，当事人不得进行和解。例如，有关经营者在提供经营服务时致消费者重伤或死亡可能要承担刑事责任的争议，就不能由双方协商私了。
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