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中国人一般很不容易沟通，但是却很容易商量。一般来讲，管理讲求的就是沟通，而领导则推崇好好商量。管理是讲究沟通的，可是你常常发现越沟越不通。领导是要讲究商量的，因为他知道只有好好商量，你才能够得到真实的意见。你若勉强他讲，他就会讲些冠冕堂皇的话。其实，无论是沟通还是商量，最终强调的都是一种变通精神，都在寻求协调解决事情的好方法。中国人为什么喜欢各说各话？为什么我们经常答非所问、顾左右而言他？你可以批评他说这是坏习惯，其实不然。
由于沟通经常是为了达到自己的目的硬塞给沟通对象的，而商量则是找出共同的话题、确定共同的目标后才展开的，双方都是自愿的；所以试图去和中国人沟通，常常会沟而不通，并且很容易形成大家各说各话的局面。因为中国人最聪明了，沟通这种迫使别人接受的行为会让中国人马上就感觉到，于是他就会把门关起来，顾左右而言他，不理你了。而商量之所以能让中国人接受，就是因为大家有共同的目标和共同的话题，这才叫商量。因此，当你跟一个人讲话，碰到你讲他却装着听不见的时候，你就要赶快去想他为什么会这样。你应该心里明白，对方那样做一定有他自己的道理，因为中国人很少会去做没有道理的事情的。我们要商量，一定要有共同的目标，一定要彼此互相迁就，而不是你吃掉我。中国人最怕被人家吃掉，我们的个性是吃软不吃硬的。
一句话你跟我硬来，我不会抗拒你，但是我绝对不会服从你。反过来，只要能好好商量，并且领导得好，大家就肯互相体谅。我为什么要在这里用体谅这两个字呢？我常常问很多主管：你怎样讲话你的部属才会听？很多主管回答说：我要做到让他们对我很服气，然后他信我之后，他就会听我的。其实，中国人是永远不认输的人，所以他永远不会服你的。主管不应要求你的部属佩服你。假如有一天你的部属对你说：主管我实在很佩服你，你的能力、你的魄力、你的英明都让我钦佩不已。说这话的人绝对是一个马屁精。你千万不要听他的，因为他说的绝对不是真心话。中国人讲真心话是这样讲的：主管，我有很多意见跟你是不相同的，但是因为你很照顾我，而且我知道你一切秉公执法，一切为公，所以我体谅你的立场，我配合你的工作这才是真心话。只要这个世界上还存在两个人，他们的看法就永远不会一样，父子也不可能一样。所以中国人才提倡同中求异，尊重少数，但却不可以服从少数，这是我们与西方差别很大的一个地方。因此我们要争取体谅，而不是赢得别人的信服，因为那是不可能做到的。管理讲求的是沟通，领导则推崇好好商量。管理只能管人的身体，领导才能抓住人的心。沟通需要通彼此之情才能心意相通。
也就是说，沟通和商量可以产生不同的作用。整个现代化管理是从美国开始的，而管理的第一对象就是别人的手，也就是从工作分析开始进行管理。真正的管理一定要把工作分析得很清楚，比如一个员工一来到公司就要为自己一天要做的工作列出一个清晰的计划表。这种模式很适合西方人，但却不太适合中国人。而且这种方式对中国人也起不到什么效果，正所谓，上有政策，下有对策，自古皆然。中国式领导强调的是通过商量来抓住员工的心。中国人是最懂心的人：人在那里，心不一定在那里；心在这里，人一定在这里；人跟着心走，但是心却不一定跟人走。中国人所有的事情都是从心开始的。第一，关心。
把他的心关起来，使其跑不掉，这就叫作关心。第二，带心。我们要带心而不是带人。沟通叫作通彼此之情，所以中国人讲求的是心意相通。而不是沟通。只有心连在了一起，很多事情才好商量；心不连在一起，讲一百遍都没有用。所以，中国式领导不是靠外在的东西，而完全是靠无形的心。心对中国人来讲是一个非常重要的东西，而沟通也真正是从心开始的，其中有很多奥妙无穷的变化，都需要聪明的你好好地去认识。
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