品读“马桶妹”成了五星级酒店副总-感悟人生哲理、激发内心力量。
10多年前，初中毕业的重庆妹子熊素琼，在广东省东莞市一家酒店招聘会上应聘时，期望值是"有吃有住就行"!即使如此，当时一些本科生、大专生和中专生纷纷应聘酒店经理、主管和服务员时，而她却因学历低，身材矮，只能做一个洗马桶的清洁工令人震惊的是，如今当那些高学历者仍原地踏步时，她竟成了五星级酒店副总!她究竟是怎样改变命运的?她的成功又带给我们什么启示呢?
剑走偏锋："丑小鸭"勇进星级酒店擦马桶
如果不是1994年的那次咬牙应聘，现在的熊素琼肯定在重庆乡下做一个整天种田、带小孩的普通农妇，而不是五星级酒店副总经理!
熊素琼今年36岁，家住重庆市梁平县柏家镇。由于家境贫困，她初中毕业后，就到梁平县城一家宾馆做服务员。尽管薪水不高，但对于一个十几岁的农村姑娘来说，她十分珍惜这份来之不易的工作。简单而平静的日子就这样日复一日地过着，对许多从农村走出来的年轻人来说，这也许就该知足了。然而，重庆市梁平县在90年代初，还是一个经济相对落后的县，人们的生活相对闭塞。熊素琼十分清楚这些，她不屈命运的安排，认为在县城这个小宾馆没什么出息，一心想飞出这个穷山村。
怀着这个"梦想"，耐不住寂寞熊素琼工作之余经常逛书刊和报摊。1994年10月的一天，她在当天的《重庆晚报》上看到一条招聘信息：一个重庆老板在东莞企石镇经营一家三星级酒店--"宝石大酒店"，该酒店装修完毕，正待开业，诚聘有志于酒店大业的有志青年。
熊素琼拿着报纸万分激动，心想这是一个重新改变自我的良好契机，必须好好抓住!第二天，她急忙请假坐车来到该酒店设在重庆大厦的招聘现场报了名，交了报名费和有关证件。当时，酒店打算在重庆招120名女服务员，而报名的却有1000多人。
谁知，第一次简单的初选，熊素琼因为身高不够没有过关。3天后，她又去报名，还是被淘汰了。主考官见她如此执著，便直截了当地说："你的学历只有初中文凭，身高只有1.57米，在众多应聘者中，条件是非常一般。而我们酒店招聘的首要条件就是女服务员身高最少也要有1.60米呀!所以，你基本不在我们考虑之列。"
站在考场的外面，熊素琼欲哭无泪，眼看着这唯一一条通向外面世界的路就这样断了，但她又能怪谁呢?不甘心的她没有回家，一个人在考场周围徘徊。当时，她心想：虽然自己有一些酒店服务的经验，但外面的世界到底怎么样，自己还是一无所知呀!因此，自己首先要解决的是走出去，只有走出去了，才能知道外面的世界到底有多大!当她看到那些排队应聘服务员的女孩个个长得像模特一样时，她立即扼杀了自己当服务员的"期望"，觉得自己当不了服务员，难道当不了清洁工吗?一个酒店开业，肯定也要招清洁工吧!而且，她仔细分析了一下，发现自己如果改而应聘清洁工，肯定还有一定的优势：一是自己年轻，而许多应聘清洁工的人都是三四十岁的妇女；二是自己在家乡那个小宾馆做服务员时，就有了一手拖地、刷马桶的经验!
于是，熊素琼决定等主考官出来后，一定要见他一面，一定要让他再给自己一次机会。
6个小时过去了，主考官终于陪同最后一名应聘者走出了考场。这时，早有准备的熊素琼不知从哪儿杠出来一个马桶，走到主考官的面前，轻轻地放下马桶，说："经理，我等了你6个小时，就是希望你看看我是如何刷马桶的!"说完，她从口袋里掏出一块抹布，开始认真地擦马桶。只见她像擦一个古董一样，从外到里，又从里到外，一会儿工夫就将一个沾染了灰尘的马桶擦得油光发亮......
主考官见这个身高不足1.57米的小姑娘扛着一个大马桶，本来就大吃一惊，现在看了她的表演，更是目瞪口呆，非常惊讶地问："你在门口等了6个小时，只为见我一面?"熊素琼说："是的，我想请您再给我一次机会。"主考官说："那么你要怎样的机会呢?"熊素琼毫不掩饰地说："我想跟大家一起去东莞。我做不了服务员，可以做清洁工。我一定会做一个最好的清洁工!"主考官又问："那你心目中的期望值是多少?"她说："我只要有吃有住，就心满意足了!"
做了10多年人事的主考官第一次被求职者感动了。尽管当时招聘名额已满，但他想都没想，当即破例招了熊素琼。就这样，熊素琼用自己的耐心和智慧，获得了宝石大酒店的工作。
7987次磨砺!她在卫生间苦练"马桶学问"
熊素琼的岗位隶属酒店客房部卫生班，按常例，卫生班里的每个清洁工都是负责客人退房后的收拾、打扫和清洗等一整套工作。所有清洁工最不愿意也最头痛的就是刷马桶。但熊素琼上岗后，就主动向客房部经理提出，她愿意专门负责刷马桶......经理觉得马桶在卫生间是最重要的一环，当即答应了。
熊素琼干的是最苦最脏的活，可工资与其他清洁工一样。所以，她很快招来了同事们的嘲笑："她是不是脑子有问题呀?"经常别人都下班了，她还在认真地刷马桶。同事又会说："这是她自找的!"一个月后，熊素琼的工作得到了经理的肯定，而且她凭借经验，提出了一条建议：清洁工还可以细化，分为房间清洁工、卫生间清洁工和公共场所清洁工等，由于劳动强度和难度不同，薪水也应有所差别......经理当场采纳了她的意见，还在会议上口头表扬了她。谁知，同事们又私下议论她："一个清洁工，再怎么邀功请赏，还能飞上天不成?!"
同事们觉得熊素琼当初要求专门刷马桶，就是想"升官"，所以大家都开始孤立她。其实，熊素琼心想：如果自己还像往常那样按部就班，很可能永远只能做一个清洁工；而这家酒店刚刚开业，一切管理方法和制度都是比较容易改变的，如果自己能想出一点新的办法让工作干得更完善，不仅有利于酒店，更有利于自己的发展。
但是，一个初中生想在三级星级酒店里出人头地，谈何容易呢?不久，经理想按照熊素琼的办法实行，可没人愿意专门刷马桶，有些同事还情绪激动地说："她要愿意刷就让她一个人刷好了!"经理没办法，只好让熊素琼先负责一层楼的清洁，其他楼层依然按老办法执行。
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