不接受的道歉

时间:2016-12-21 15:21:31 

我经营着一家快餐厅,虽然我坚持价格公道,诚实守信,生意却一直不温不火。为了广开客源,我特别推出了网上订餐服务。

这天,我接到一个订餐电话,对方点了份饭菜,要求十二点之前送到他家里。我看他家离餐厅不远,便答应一定送到。

十二点半的时候,总台的人急匆匆地找我,说餐厅被人投诉了,现在网上铺天盖地地攻击我的餐厅。我急忙上网查看,竟然是刚才订餐的那位客户投诉我的餐厅不守信用,不按时送到,还多收了一元钱。那位客户还配了大量图片,图文并茂,有理有据。

我马上了解情况,送餐员是十二点零五分送到的,饭钱当时也没有异议。咋说多收了一元钱呢?原来,我的餐厅菜价是按原料行情调整的,当时有个菜价格涨了一元钱,但是网上没有及时更新价格。

我立刻回复了情况说明,赶紧跟客户道歉,请求他多多谅解。可是,对方一点也不领情,说我这是欺骗,一点信用也没有。而这些都被大量的网友跟帖围观。

我见对方不罢休,便再次真诚地道歉,并将这个菜的成本、做法,还有餐厅经营的困难坦诚相告,希望对方能理解。没想到,对方依旧不依不饶,坚决不接受我的道歉。

我这才发现事情不简单,对方可能不是为了一顿饭的事。难道是同行设的局?我百思不解,愁眉苦脸。我只好再三地道歉,并承认是自己的错误,想把菜钱还给他,并免费再提供一份同样的饭菜弥补我的餐厅的过失。对方还是不接受,说不要钱,他就是要讨个公道,如果我登报道歉,让全市人民都知道了,他就接受。

我蒙了,这至于吗?难道真的要登报道歉?我气得团团转。但是这时,我却发现网上开始把对我餐厅的不满,大部分转到那人身上去了。有的人说经常去我的餐厅,感觉挺好的,价格也公道。还有的人说,商家也不容易,得饶人处且饶人,这样做太过分了。

网上对我的餐厅支持的评论让我心里有了底。反正我也没做什么亏心事,只要能让顾客满意,那就按顾客的要求办吧。

也怪,经过这件事后,餐厅的生意越来越好,大家纷纷在网上发帖挺我,为我的餐厅点赞,这令我喜出望外。

这天,我正在办公室算账,一个人手拿一张报纸来找我。他笑眯眯地对我说:“老板,生意不错吧?你按我的要求做得不错呀。”

我狐疑地看着对方。那人把报纸展开,指着道歉声明对我说:“我就是那个订餐人,你的餐厅有今天,应该感谢我吧?”

我顿时知道了那人是谁。我小心翼翼地问道:“你还想怎么样?”

对方哈哈大笑:“你有个好母亲。她说你为人老实厚道,生意上却没什么起色,看着你忧心忡忡,她就找到了我们点子公司。于是我故意给你设了这个局。恭喜你通过了我的测试,也通过了所有顾客的考验。”

我恍然大悟,原来是这样。看着桌上连日猛涨的消费账单,我不禁若有所思。都说儿行千里母担忧,原来我生意上的事让母亲费心了。我的言行举动、忧愁快乐一直都放在母亲的心上。

(发稿编辑/周婷婷插图/卢仲坚)

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