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年轻的女教师杨军来自湘西，在本市一所高级中学教授英语。年已三十的她为了增加社会交往和结识朋友的机会，2000年5月初到上海瑞缘婚姻介绍所登记征婚。同年8月成为该婚介所的金卡会员。2002年1月19日，杨军经被告婚介所介绍认识了以假身分证及假学历证明进行征婚登记、化名为"王浩"的罪犯朱勇。同年2月1日下午，朱勇及同伙接受杨军邀请，至其住处后将杨军杀害，并劫走移动电话、金项链等物品。杨军被害案发后，公安机关根据婚介所提供的线索将罪犯朱勇抓获归案。经审讯确认朱勇为图钱财，利用假身分证通过婚姻介绍所认识女性，并以谈恋爱为名，骗取女方信任后劫取钱财。据此，朱勇以抢劫罪被依法判处死刑，立即执行。
杨军父母得知此真相后，以上海瑞缘婚姻介绍所疏于管理，未能识别出朱勇的假相为由，于2002年12月30日诉至法院。称其女杨军生前作为被告处的金卡会员，与被告存在服务合同关系。由于被告管理制度存在缺陷，未尽到一般注意义务，在征婚登记时既未对朱勇的基本情况进行核实，亦未要求其留下照片及证件复印件，其婚介行为在客观上被犯罪分子利用，对杨军的人身安全构成重大危险，该行为违反了婚介服务合同的附随义务，故被告应根据《上海市消费者权益保护条例》的有关规定，赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、差旅费等共计10万余元，精神损失费人民币2万元。
被告上海瑞缘婚姻介绍所辩称，作为婚介机构无能力亦无义务识别征婚登记人所持证件的真伪。被告对罪犯朱勇提供的证件已进行了形式上的核实，已尽到一般注意义务。杨军的遇害与被告未能鉴别出朱勇假证件间无必然联系，罪犯朱勇的犯罪行为及杨军在交友中的疏忽大意是杨军被害惨案发生的原因。杨军生前与被告系委托合同关系，被告已按约履行了其介绍伴侣的义务。由于被告在履行合同中，无违约及欺诈行为，故本案不应适用"消法"。因被告在杨军被害事件中既未为犯罪分子提供帮助，又不存在违约，故表示不同意原告的诉讼请求。
面对双方当事人的唇枪舌剑，周琴仿法官开庭进行了认真审理。查明杨军生前先后向被告支付服务费人民币250元、金卡服务费人民币200元。杨军被害后，其父母为处理后事共支出丧葬费、交通费、骨灰等行李托运费及骨灰土葬费等计人民币13793.9元。罪犯朱勇化名王浩于2002年1月16日持假身分证及假学历证明至被告处登记征婚时，被告未要求朱勇留下证件复印件。按照《上海市婚姻介绍机构管理办法》规定，征婚当事人到婚姻介绍机构或者媒体登记征婚时，应当提供本人身分、职业、学历等证明。
为准确界定婚介所对征婚人身分的审核责任，正确地判断杨军与婚介所之间的法律关系，在周琴仿主持下，合议庭分别从审判实践和法学理论两个层面进行研究，形成了一致的审判意见。但为了让审判产生更好的社会效果，周琴仿决定先在原被告之间进行调解。
由于原被告双方在婚介所应对杨军被害承担怎样的责任问题上存在较大分歧，调解最终没能成功，但却也起到了一定的社会效果。通过调解，婚介所意识到，杨军被害虽与其没有必然因果关系，但鉴于杨军父母毕竟承受着失女之痛，出于道义，表示自愿补偿原告人民币1万元。
经过评议，合议庭最终确认：被告作为特殊行业在从事婚姻介绍服务活动时，其服务规范应遵守有关的行业规定。根据《上海市婚姻介绍机构管理办法》的规定及有关部门的权威解释，征婚当事人到婚姻介绍机构登记征婚时，应当提供本人身分、职业、学历证明并留下证件复印件。本案被告在接受朱勇征婚登记时，未要求其留下有关证件复印件，违反了行政管理规定义务。
对于被告提出的其已对罪犯提供的证件作了登记，按约履行了合同义务的辩解意见，因其未留下证件复印件，且未提供足够证据加以证实，故不予采信。鉴于被告在履行与杨军的婚介服务合同时，存在瑕疵，因此应承担相应的违约责任，返还杨军生前已支付的金卡服务费及婚介所未按约履行义务的一次性服务费。
但杨军死亡的直接原因是刑事罪犯的犯罪行为，被告的违约行为与此无因果关系，且被告对该事件的发生亦无过错，故对原告要求被告赔偿杨军死亡带来的其他各项费用之诉请不予支持。根据违约赔偿的原则，原告要求被告赔偿精神损失费的请求也难以支持。对于被告自愿补偿原告1万元人民币的行为，与法不悖，予以准许。
案件判决后，原被告都没有提出上诉，案件似乎可以尘埃落定，但周琴仿没有就此简单结案。她透过案件看到了一些婚姻介绍机构在实际操作中的不规范行为对社会管理可能造成的危害。于是，周琴仿以人民法院司法建议形式向上海市婚姻介绍机构管理协会发出司法建议书，建议该协会对婚姻介绍机构加强管理、规范操作。司法建议书发出后，得到该协会的高度重视，该协会在向全市会员单位进行通报案件的同时，专门制定了相应的整改措施，对会员单位加强业务培训和职业道德教育，以加大行业的整体管理力度。
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