做客服是很忙的,大小事务都得染指,这跟我的定位有关,我不单是客服,我还是品保人员,更关键的是我是窗口,好比深圳,它不单是特区,它还是世界了解中国的窗口,所以我的杂务就多了.本来我的事情很单纯,及时处理客户的品质抱怨就算完成任务,但老张想我们品保能掌控大局,因此我的职责就没那么简单了.从新产品导入到机种量产到品质追踪到客诉处理乃至陪客户吃饭,都充斥着我忙碌的身影,发展到最后,连研发部门要板分析甚至产线发货都来找我处理,我成了万能的了.老张看到这种局面自然很爽,但是我很累,我难得有时间瞎混了.不过时间是挤出来的,要偷懒自然还是有办法.我有时候就躲到IPQC的现场办公室,或者是FQC的测试机台那里,跟品保的姑娘们吹吹水或者趁机学点东西,这时候真想躲进小楼成一统,管它春夏与秋冬.但最终还是要回到工作岗位的,躲得了初一躲不了十五,该你做的终归还是你做,只不过躲出去调剂了一下心情.品保就是品管,对内我们称品质管控,对外就是品质保证了,其实是一个意思.跟产线上那些如花似玉的姑娘能学到些什么呢?太多了.比如跟IPQC可以学品质检验,跟FQC可以学维修电脑,俗话说三人行,必有我师.不要小看我们的品保姑娘,虽然学历不咋的,可都是专业人士.就算学不到什么,看着也养眼啊,总比天天对着电脑强.
