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文/名字里都有个狐
休产假刚好在上半年，公司人事变动非常大。当我再次回到公司的时候，面临的是新的部门新的团队新的项目。这没问题，再新的团队都可以变得熟悉起来，再陌生的人都可以变成熟人，只要你愿意跟他们混熟。
接手了新项目，这个项目利润非常大，是公司的重点项目，但由于各种原因，原团队核心人员包括mast在内，全部都在我上班前一个月陆续辞职。我接手这个项目，也算是临危授命。
项目是好项目，也不算是烫手山芋。但接手后第一次跟客户接触就发现，客户对我们临时换团队非常不满。我的领导带着我和我的新团队去跟客户见面，客户反复提起原来的团队。尽管我的领导已经明确表示了我的带队能力不比原来的mast差，但客户还是直接表示不希望由不熟悉的人来接手这个项目，希望我们公司能够尽力挽回原来的团队成员。我的领导直言无法挽回的时候，我也表了决心，跟客户承诺一定会把事情做好。
刚离开客户的办公室，公司高层就收到了客户的投诉信。客户质问是否上海分公司有重大变动瞒着他们，以至于团队主要人员全部换了一轮？在高层的授意下，我拟了回信，并用高层的邮箱发给客户。从此，客户便陷入了沉默期。
我了解，之所以客户会这么不满，并以公司的名义投诉，一是因为原来的团队确实做的很好，第二个原因是因为他们没有安全感。他们害怕新的团队不能达到要求，从而影响到业绩。既然这样，那么我的团队自然不能比前一个团队差，不然客户的不满只会与日剧增，最终我们会丢掉这个盈利很高的项目。
这一个月，我和我的团队打起十二分精神做事情。销售人员为了拓展客户，在连续38度的高温天气每天出去派发宣传单，去拦截竞争客户资源，有两个员工还因此中暑；策划人员认真对待每一场活动，每一个方案，为了能把方案做的更加完美，连续多日加班到深夜。就连我自己，也无数次在高温天气下，撑着阳伞去跑市场、去了解自己的产品和别人产品的差别……再好的防晒霜也没用，照样黑了一大截。
每一份提交给客户的东西，我们都经过深思熟虑；每一次与客户见面，我们都做足了准备。甚至在每次跟客户开会前，我们都在内部开一个小会，把需要汇报的东西和客户可能提到的问题演练一遍，就怕新的团队无法第一时间帮客户解决难题，给客户的感觉不够专业。
然而仅仅服务了三周，公司高层就又接到了客户的邮件。客户说，为了保险起见，打算在服务团队里加入另外一家公司，与我们公司同时服务这个项目。两家公司既可以竞争，又可以相互学习。当我的领导把这封邮件转发给我的时候，我的挫败感很强。同时领导委婉的告诉我，因为公司对这个项目非常重视，如果我们跟另外一家公司同时服务这个项目，由于之前团队核心成员全部替换这件事情给客户留下了非常不好的印象，因此即使我们继续服务，想要取得好感仍然非常的难。因此公司决定，这个项目我不必再跟了，公司会派出比我级别更高、更加资深、同时说服力更强的mast来接手。
公司的决定我无法反对，只好把这个投入了全部热情的项目移交了出去。我很遗憾，也一直在反省为什么我们做了三个星期的努力，客户却一点都看不到，还会做出这样的一个决定。客户的心思很难猜，或许有他们内部的原因，但这三个星期，我们没给他们留下深刻的、专业的印象，无法取代之前团队在他们心里的形象，这也是他们找另外一家公司加入的很大一部分原因。
交出去之后，看得出来团队人员情绪都很低落，毕竟，每个人都曾经努力过了。为鼓舞士气，也为总结经验，便组织大家一起开会，分析原因。
团队成员讨论了很久，有埋怨的、有认命的、也有表决心下一个项目更加努力的。然而没有一个人找到真正核心的问题所在。直到公司新入职的一个小姑娘弱弱的说了一句：我们是努力了，但客户不知道啊！客户拿到我们提交的成品，他们看到一个很简单的数据表格，却是我们十来个销售人员花了一个星期一家家跑出来的；他们看到一份简单的活动方案，却是我们很多个策划无数次讨论，又连夜加班赶出来的。这些东西在客户眼里，只是一个简单的表格和一份几页的文档，就算是他们认为做的很成熟，但也只是稍微好一点罢了。他们没看到我们背后的辛苦，就不会知道我们有多尽力。他们的不安全感一直存在，我们时间太短了，没帮他们消除掉。共2页，当前第1页12
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