生活领域O2O核心价值体现在服务性和便捷性两方面。酒店、机票、教育、医院、餐饮、叫车等竞争如火如荼，其中不乏国民级应用。笔者发现，最近在美发行业的APP如雨后春笋般，层出不穷，波波网、美美豆、SHOW发、放心美、时尚猫、艾美云等等。以往在团购，优惠券，点评这些综合性服务平台上，仅作为成员之一的美发业逐渐开始被互联网公司追捧。接下来，笔者想和大家分享下美发APP现状，探讨美发业O2O模式的可能性。
美发和衣食住行一样，也是一项基本需求，有需求的地方也就意味着机会，有机会还得看怎样切入。目前其实除了美美豆这样做的略早一些之外，美发APP 并没有出现一家独大的局面，当务之急就是对用户市场的占领。现有的美发APP产品本质方面差异并不大，无非是发型师和普通消费者如何配对衔接，实现 O2O。要想初期获得尽量多的用户的话就必须有差异化之处。美美豆主打无需办卡，放心美介绍靠谱发型师，波波网帮助发型师相互交流，SHOW发主推发现并分享发型图片，在线咨询，引导消费的方式。以上几款产品除SHOW发之外，都有在线预约功能。
那先从预约功能谈起，这也是最能体验美发业O2O商业价值的部分。国外美发沙龙例如日本，除了QB Net这样随剪随走，一般都采取预约制。所以国外的沙龙预约服务APP比较普遍。国内除了极个别非常高端的发型沙龙或发型师需要预约外，用户还没有形成预约这种消费习惯，最多也是去个电话确认熟悉的发型师明天是否上班而已。此外，以上提及的美发APP的预约功能，都采取MyTime方式，分段时间定价。这种将沙龙和发型师闲暇时间都利用起来的方式，理论上非常好，实践中需依赖线下精细的调度安排能力，以及对商家信用的控制能力。 所以笔者认为目前直接做预约理发还不到时机，但确实是必须，那就需要一段时间对消费习惯的培养。
女性是视觉动物， 追求美丽不遗余力。笔者曾向身边的女性朋友了解过促成她们美发消费行为大致流程，一般是先找发型图片，看点评或者朋友推荐确定发型师，再到店消费。对发型图片这块，几乎是所有美发APP都极为重视的一部分。美美豆、波波网上面实拍造型图片比较多，又采取类似于微博消息栏的方式，看上稍显杂乱。SHOW发、时尚猫偏重于在用户想换造型时能提供参考和帮助，对造型呈现效果要求高，所以在图片质量把控方面比较好。美发APP都试图通过造型图片这个媒介，将用户- 发型师这个关系链打通。谁在细节上能技高一筹，谁能梳理出消费者真正需求，谁将能获得更多的用户。
笔者向SHOW发团队了解到，接下来他们将会在产品中导入兴趣社交的元素。互联网在美发领域应用这块一直不温不火，早期有过发型设计工具，美发团购这些，但毕竟都不成气候。美发服务，是最直接的人对人服务，也是一定程度的艺术创作，沟通、交流、分享应贯穿始终。笔者也认为在美发垂直领域可以试着巧妙地融入社交元素，回归到”人“本身，才能更好服务”人“，留住”人“。
我们乐见随着技术的发展，一些新模式的出现让我们的生活变得更便捷。美发APP的O2O之路，还面临着一些重要课题。比如，O2O需要将线上资源引到线下消费，还必须完成再次将线下引回线上，形成二次或多次消费。大部分女性只认熟悉的发型师，第一次可以通过APP建立联系，一但信任关系形成，完成可以脱离APP。美发APP增长空间问题不容忽视。
虽然有各种难题，但用户已开始习惯了通过手机包办衣食住行等。美发APP这种 O2O模式的概念，即可帮助理发店、发型师带来客户流，又可以帮助爱美人士解决各种美发困扰，还是有长远发展的可能性。希望美发应用的火热将在移动互联网行业传递下去。
(品途网特约作者：李元元)
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