最近关于京东的新闻大概有这么两条，一是京东的新 LOGO(专治天猫的狗);二是京东今年将由价格战转向服务战。
记得去年和一些朋友讨论过关于价格战的问题，我当时就引用了古代商人胡雪岩的一句话“真不二价，二价不真”!这是当胡雪岩的胡庆余堂在遭到竞争对手的价格进攻时采取的战略，其中最强调的就是服务!在团购行业看似日趋稳定的今天，每一家团购网站的服务将至关重要，在本地服务这个万亿级市场里面如果做好上千亿不是问题!从自己之前团购的从业经历以及这么长时间团购的接触及分析，如果团购行业中能有一些商家做好以下几点，那么立足很容易称霸也不是问题!
1、团购消费无发票问题
之前从业的时候，就听内部提及过发票的问题，公司对于业务员要求如果商家有发票尽量提供发票，不能提供原价发票也要提供团购价的发票，如果实在没有发票就算了。但是其实这样一弄，几乎就变成所有的商家都没有发票了，大家仔细想下应该能明白。久而久之好像团购没有发票已经变成了潜规则，但是其实是整个团购行业对于这个问题一直悬而未决!如果提供发票可能会触及商家的利益从而导致团购网站利益受损，但是首先你们得了大量的口碑，并且餐饮业税率为 5% 左右，而其实这 5% 商家是完全可以承担的，毕竟现在团购价格也没有那么低，商家还是有很大的利润空间的。
2、团购随时退及过期退问题
早在 2011 年初，美团就退出了过期退，当时虽然遭到了一些业界的谴责，但是却获得了大批用户的认可，但是到今天为止，团购的退款问题仍然是一个问题!所有团购网站都做了退款功能，但是真正做到的又有几个?退款问题到底是商家的问题还是团购网站的问题，难道真的退款就那么难?很多网站的很多商品都标注的是不可以退款，标注退款的很少，但是不退款这些钱其实和以前一样，都是到了团购网站的腰包，但是同时也损害了自身的发展，在这点上来讲点评做的不错。如果说过期退是勉强的，那随时退一定是合理的!我可能由于各种原因没有消费成，想要退款，而这个时间团购网站和商家也没有发生结算，那么为何扣押用户的钱，你直接给用户，用户会多么感激你!你的现金流也有了，用户体验也有了，何乐而不为呢?
3、团购免预约问题
发现最近很多团购网站都推出了免预约模式，价格会稍微高一点。我突然就在想，我用过那么多的团购券好像几乎是不需要预约的，当然他也写了“为了保证服务质量，请至少提前1天预约”，仔细看团购网站的这句话相信能发现一些玄机，就是说如果不提前预约可能服务质量不能保证，但是我真心没发现服务质量能差哪去，电影票肯定是不需要预约的，餐饮来讲可能很多需要预约，但是我基本都是去了等位，然后就餐，因为我人都到了他不可能不让我吃饭的，这种方法屡试不爽，所以突然来个免预约还比别人贵，这不就是变相涨价吗!如果真免预约就都免了吧，亲!只是把可能的后果声明出来就可以了。
4、团购项目在线时间的问题
刚开始团购项目上线的时候也就 1 个项目也就 3 天时间，但是慢慢数字都向N发展，这个 N 由大于 3 小于 7，到了大于 3 小于 15 ，相信会越来越大，用户由项目一上线抢着购买，成了现在的需要时再进行购买。起初之所以上线时间比较短，可能更多的是强调了团购网站的广告价值，但是随着上线时间的增多、项目增多、团购网站增多。已经失去了原有的价值，剩下的更多的是线下商家的营销拉客价值，有点类似于电商的 CPS 宣传，只有产生销售，团购网站才有提成可以拿。所以现在团购网站再有在线时间一说，没有任何意义，直接将项目的在线时间延长到过期时间、这样说不准还能多卖一些。在互联网这块来讲有个长尾优势，为何非要将自己的优势变为劣势?
5、实物团购的筛选问题。
之前有过一个实物类产品想上团购网站做宣传的精力，当时联系好多个主流的团购网站，并进行了沟通，发现团购网站在于实物的筛选这块有着很大的问题，很多团购网站都是以交钱为目的，并不是为了给用户提供更好的服务，所以相信在团购网站买到假冒伪劣产品的几率会很大，我自己就有亲身体会，这家网站我就不点名了，我现在已经把这家网站的余额都提了出来，从此再未上过，希望团购网站真正做的是给用户提供好的服务，而不是给钱就行，你好歹把我资质整全了!关于这块不得不提美团还有和 360 特供合作的网站们，他们做的很好!
6、团购发展停顿在吃老本
还记得 2011 年的时候北京各处遍地都是团购网站的广告，那时候的宣传是多么宏大，但是现在很难发现一处宣传啊!目前我主要会接触一些北京、上海、深圳的团购用户，通过和他们的沟通才发现，原来我们自认为繁荣庞大的团购市场在用户眼里却只有那么一个，在北京的还好点，大家知道的团购网站稍微多一些，但是上海和深圳的用户大部分都只知道一个，名字我就不提了，相信推广并不就是高成本的，同时也相信团购并不只是在北京，更相信每个团购网站的重点并不是只有北京，但是为何停滞不前，是因为已经失去了当时创业的动力，被未能上市所压倒!奋斗吧，屌丝，相信最后一公里能决胜负!
7、团购信息不及时，用户查找困难！
相信大家都有过去团购导航找团购的经历，但是近来发现团购导航系统是有问题的，经常是团购项目已经下线，但是你搜到团购导航里面还在卖，点进去之后那是大失所望啊，并且还有团购导航的收录是不全的，以前大家都是独立的团购网站，现在有些网站已经变成了平台，比如赶集和 58 同城的，这种网站团购导航收录是有问题的，相信细节决定成败，团购导航可以不管这些，那团购网站为何不能主动承担?说不准还会博得导航的好感，获得一些流量支持!可能以上问题本身并不是一个问题，但是相信在团购行业一个问题是存在的，那就是每个团购的激情都褪去了!但愿大家都能奋起直追，不在沉默中爆发，就在沉默中死亡!
文/白松0(微博)
- 看不过瘾？点击下面链接！
- 百度站长平台发起SEO征文 邀站长分享经验
- 阿里6月推本地生活服务APP 与大众点评竞争
- 彷徨的酷6 没有魂
- 爱乐活：战略太大 致成捧着金饭碗的乞讨者
- O2O运营 应该先做区域 再做行业
- 独立APP的生存焦虑：被收编还是自寻出路
