、三菱重工的售后服务:
三菱重工的产品不仅能在苏宁及易购上购买,还可以去遍布大江南北的K店购买,线上线下贴心为用户服务到家。
其中K店是有一套特有的“K”标服务理念,为客户提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品;用最专业的技能为客户设计、安装、维修提供全过程的监控服务,以最专业的空调检测手段,从预防故障发生上减少维修;用顾客第一的标准为顾客提供贴心服务。
不仅如此,三菱重工中央空调五大服务保障体系为用户的使用提供了坚实的基础: 百年来,用完善的体系贯彻最优质的服务,其中包括产品保障体系、设计保障体系、施工保障体系、售后保障体系、培训保障体系。并在常规的服务承诺中有9大项来规范售后准则:
、保 修 期 :整机1年的质保期, 压缩机及其他主要设备3年。
2、服务网络: 在全国设立有33个事务所和办事机构,为顾客提供全方位的服务。遍布全国的400多家售后特约维修店,以专业的技能、标准化的服务内容、服务管理、全天候响应、全过程跟进,满足客户后续需求。
3、工程安装: 在工程安装监督管理方面,总部设立专职工程管理人员
4、工程调试: 工程调试人员在工作时,会有资深工程师进行现场指导,确保机组最优化运行。
5、产品培训: 在南京专门的培训基地,针对重大项目的操作管理人员在现场进行的整套设备的操作、维修和检修方面的培训。
6、产品保修登记: 工程在安装、调试、验收后,安装单位完成完整的验收报告(含竣工图),并向当地事务所要求安装商建立完整的客户档案,以方便后续服务所需。
7、投 诉 : 总部设立服务热线4001813030随时听候召唤。
8、维 修 : 接到客户通知后,我司将在4小时内作出响应,一般故障“到场时间”不超过24小时。
9、配件供应: 在上海设有大型配件储备中心,同时在400多家维修店备有常用零部件,因此常用配件可以即时供应。
2、美的空调
美的的产品可在线下实体店和网店购买。其中的售后包括:
、全国联保,享受三包服务。保修期:6年质保;
2、定频保修6年,美的变频空调则包修10年。
3、美的变频空调“十年包修”坚持两点:
① 是“包修”而不是“保修”,即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”,上门、工艺、配件等全部不收费;
②是所有美的变频空调都可以享受十年包修,不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。
3、格力空调
产品三包政策
、包修政策
保修政策:全国联保,享受三包服务;保修期:整机6年
2、在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
3、格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修18个月,或者自机组进场验收之日起计算,整机包修21个月,以先到期为准。
4、包换政策
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