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上衣腋下那个破损处是妻无意间发现的，它虽只有两指宽，如脱丝一般，可这毕竟是我才买二十多天的新衣服啊！
怎么破了？是原来就有的伤，当时没有发现？有这种可能，因为在腋下，所以没有注意到。可是买这么长时间了，商家还会承认吗？别说是穿那么长时间，有时就是刚买出去，回到家后穿着不合身，想换，说不定人家就不同意了（这样的事发生在我们身边的太多了）。现在可好，衣服穿了那么长时间，这样再找人家，人家会认？他们一定会说是人为造成的，再说咱穿了那么长时间，如果那样我可就没话可说了。可是不找他们心又有不甘，三四百元买一件破损的新衣服，心里怎能舒服？
于是我便拿着当时的购物发票，怀着惴惴的心来到那家商场。
到了那件衣服的专柜处，没想到当时卖货的营业员对我们还有印象。看到我们后，她很热情的和我们打着招呼。
可是我们却面露苦色难为情地说：“上次买您的衣服有问题。”
谁想她非但没有生气，反而依然微笑着对我们说：“没问题，有问题咱解决就是了。”
“这可不是小问题，是大问题。”我们的心并没有因为她的一句宽慰的话而有丝毫的放松。
“大问题小问题都是问题，在我们这没有解决不了的问题。”她依然微笑着。
于是我们便拿出衣服指着那破损处给她看。看到那个破损处后，她的心也惊了一下：“怎么会这样？”继而她又微笑着对我们说，“这个问题只好找我们的经理了，你们放心好了，他一定会给你们一个满意的答复的。”
听她这样一说，我们的心才稍稍放了一下。
来到经理室，经理看了看那个破损处，皱起了眉头：“这个洞破损的太奇怪了，既不是缝合处撕裂的，也不是易磨损处磨坏的，怎么会这样？从没有发现这样的问题。”继而他又抬起头问我们，“买的时候有没有？”
“我们当时没有注意，是昨天才发现的。”我们如实回答。
接着他点点头，郑重地向我们说：“这样，退货！你们看行不行？”
“退货？”原本我们以为最好的结果是退两个钱，或是给我们修补修补，谁想，他们竟能做到这一步，这让我们太深感震惊了。
“这样可以吗？”
“可以，可以，真不好意思，给您添麻烦了。”
“不，是我们不好意思，这是我们的责任，是我们的质量问题。让你们又跑了一趟。对不起啊！”他满脸的谦意。
我们感激地连连说：“没关系，没关系。”实际上在我们的心中满是对他的谦意。
衣服，我们没有退，而是又换了一件。这样好的服务，我们怎么忍心将货一退了之呢？
其实，精明的商家当应如此，你以什么样的态度来对待顾客，顾客也会以什么样的态度来对待你，现在我也终于明白了，这家商场一直能立于不败之地的原因。
事实上，以他们的这种经营理念来经营，又怎么可能败呢？
※本文作者：王心声※
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