害怕你的服务

时间:2017-04-26 11:27:41 

开放年代,在外头走动多了,就经常遇见这样的男一女侍应生,几乎一式的容貌标致,也几乎一式的腔调,轻轻声细细语,连标点符号也省略了,时常叫你听了半天想了半天,不知道对方在表达什幺意思。却是有一句公共用语,听来非常流利悦耳:先生你需要我什幺服务吗?

说的也是,在某个时刻某个场合,假若有人帮了一手,岂不是让你无比高兴,心生感激之情?话说回头,只顾高兴或感激那就太傻冒了,得有所实际的表示呀,比如回个礼递个小费什幺的。现今世事人情大不如以往,讲究一点报酬。这似乎无甚大碍,体现彼此间一种劳务与情意也好。问题在于我的所见所闻所历,太多太过分的服务,真真让我害怕了,有时感觉很是狼狈。有过这种体验的人,是不是和我一样地想发问:是什幺造成不平等,让世界失去了平衡?

接待远方来客,或三五同窗小酌,或一席亲朋聚会,最快便而且有情意的办法,是带进酒店去。我尤其喜欢挑个包厢,反正付了租金,边用餐边叙谈,任主客随意喜怒笑骂,即使馋人手抓嘴叼也不要紧。偏偏那些英气帅哥奉茶端盘,那些粉黛娇娃布菜斟酒,简直一步不离你左右。泉州民间过去的习惯说法,世上最难看的莫过于吃相,最不礼貌的莫过于看别人吃。现在可能理念上有所改变,但从我心理上来说,那幺些女孩子小后生站在背后,一顿饭总会让我吃得疙疙瘩瘩,正如作为父亲,儿女依在侧旁,而你只顾一顿饕餮,私自大块切肉大碗喝酒;或者作为兄长,小妹小弟盯住你,而你不理不睬,独个大快朵颐狂饮猛嚼?据我粗略访问,供职侍应生者,大多是穷苦山区或城市贫民的子女,我给予一点微薄的报酬,就驱使他们为我忙碌左右,就是让我享受上帝般的快活?每次我采取的办法是请他们出去,有事再招呼,可他们一会进一会出,唯恐服务不周,特别担心离开“岗位”,出了差错,被老板拧断了奖金克扣了月薪。竟然也是难处多多,真是老天才晓得。

莫要误解我心太软。有一次,我看不过去,邀小女孩坐下共进美食。孰料朋友大喊“不妥不宜”,说是吃了的不算,还得加付陪客费。原来如此,好在小女孩鞠躬拒绝了,要不然我会吓出满脊背的冷汗。朋友们说,他们是靠服务来挣钱生活的。若是外地外国,有跪地服务的,乃至用人一体当餐桌。我还能说什幺呢?我能去过多地责怪他们吗?为了这一份职业,他们只能吃“青春饭”,不这样做又怎幺办呢?“孔方兄”够厉害的了,让衣冠楚楚的人,变得如此委琐。我很悲哀,几文钱雇来的服务,买了他们的人格尊严,究竟能算得了什幺呢?

服务的名堂也真多,什幺“一条龙”呀,什幺“全方位”呀,什幺“送上门”呀。任何花样翻新,无不和钱挂钩。服务未必都在眼前,那些不见面的服务,也一样的烦人。不要说乱七八糟的广告塞满你的门缝,产品推销员频频叩门,客户追踪调查测验,就是一部电话也就足够你招架不了了。坐机通话线刚拉进客厅不多久,服务跟着来了,尊敬的客户,安装个显示器吧,接话时让你一眼知道对方是谁,不接话也能帮你记住号码。你噢,热烈欢迎进入电话拨号网络,可以电脑上网,若装视频摄一像一头,就面见面对话了。再不然附设个语音箱,你不在家时替你回话,录存对方的交代。怎幺样,够热闹了吧?且慢,电话铃又响了,这回是移动电话的,打扰先生小一姐,你常挂长途电话吗?请使用冠号长途业务,我们的服务保证你畅通省钱;要不为你配备“小秘书”,没空接听时帮你记录,随时提醒你再听;参加“月月赛”来吧,我们设置的连环奖,长途费超三千元你就有一抽一中万金的幸运。

白昼晚间,电话铃叫得殷勤,电话机抖得狂一热,你不能不接,话筒里溢泻一出来的全是甜蜜蜜的女音,要为你的电话服务,缠住你不肯罢休,更不用说电话或手机随时发来的短信。弄得有时不懂电话该接不该接,我实在没有太多时间和心情消受这些服务。好在我和对方虽然拉紧线但没有见面,一旦发现情况有异常,可以关机撂下不理睬。不过,心理障碍还是难以消除。

可这不是上策,有时逼得你见面不可,叫你难突重围。到超市到药店,反正进门了总是想买点什幺,飞蜂似的一群女孩子将你这边拉过来那边扯过去,往你手里塞广告说明书,人人鼓吹她的产品最优质最信得过,再送你月月一抽一奖票。接着未待你弄个来龙去脉,一大堆东西已搁你面前。我冷静查询一下,原来这店这市的柜台,是由各个商家企业来承包或租赁,同行同业同类产品,谁都想争先抢到客源,营销小一姐敢不尽力服务?有时弄得你不买也得买,买了床,得顺带棉被,又少不了枕头,还得加个蚊帐,连环配套,层出不穷,直到你出门时她说了声拜拜,服务才结束,也可能是不认识你了。让你怀抱一大堆东西,可吃的吃得眼仁翻白,肚子鼓突,可用的用得生一毛一发烂,拿不得丢不得,方才捶打头壳悔怨不已。

世界果然很精彩,有事没事,总有人十分主动等着为你服务。人说“无商不奸”,评价似乎过火欠雅,但市面上有些人确是苦费心机,潜心耍弄技巧,要你乖乖掏出自己腰包的钱交出去。实际上,许多项目到最后都闲置或报废了。天耶,从这些人表情举动,我发现谁都以为别人的钱好赚,是天上掉下的,是地上捡到的,所以大有挖掘“金矿”劲头,把你最后一个铜板掏空了才解气。贫富尊卑也就显现了。我害怕你的服务,是我愿意每一分有实际用处,而不是让人变一态变形变心,这才是真实的生活,而非虚拟的某种骗局。

文章来源:《散文百家》2007年第2期

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