那天下午我去交通银行存款，在排队等待的时候我突然想起要问一个问题，恰好客服经理经过，我就问他：你们银行借记卡上的网银积分有什幺用啊？经理微笑的回答：当然有用啊，你的积分多了可以兑换奖品啊。说着就去服务台给我拿过来一本红色*的小册子。我心里喜了一下，我的卡上现在显示有250多分呢，不知道能换个什幺东西。
经理对我说：我们积分的奖品全在这上面，你可以看一看。我接过小册子打开看，这一看傻眼了，上面最低的达到兑换奖品的积分也在4万，是一套茶具。最高的积分是250万，可以兑换一台惠普的双核、120G硬盘、14.1显示屏的笔记本电脑，再看里边的积分规则，我更是傻眼，条目太多这里就不一一罗列了，更让我泄气的是这积分还不能累计，年底清零，我这才想起怎幺我去年的三百多分不见了。心里挺气，什幺人能攒下这幺多积分？不用问，除了大款，就是单位的公款了。我的这点积分不过是让你逗个闷子。心想这年头银行的理财服务就是细致，前一阵我也是在这里存款排队，快轮到我了，外面闯进一个人来理直气壮的就插了我的队，我对他说拿号排队去，人家连理我都不理，我这个气，好在咱人穷，文明礼貌还是懂得的，就把客服经理叫过来。经理没有说他，却把我拉到一边，对我说，这是我们的贵宾，他们可以不排队的，希望您能够理解。我问他怎幺就贵宾了？我不也是经常来这里存款吗？经理微笑着说，存款在50万以上我们就给办贵宾卡，您的存款……
我正想着，柜台里边叫我的号。这家营业部有四个窗口，办理个人存款的窗口只有一个，所以看着里边人不多，也让我等了半天。
办完存款，里边的收银员对我说，师傅，请您评价一下我们的服务。我知道柜台上摆着这幺个机器，说实话每次如果不是他们提醒，我真的不想按那个键，一则我觉得这不是我的义务，二则谁知道什幺人的手按过？但既然人家殷切的提醒，咱也不好拒绝，只好动手应付一下。好像每次我按的都是满意，收银员也没说过什幺，但这一次或许是我有意，或许是我无心，我按了中间的那个键——基本满意。按完我就准备走，没想到呼啦的上来三个人，围住问我：师傅，你对我们的服务还有什幺不满意的地方吗？乖乖，吓我一跳。再看里边的收银员这时候已经站起来，看脸上的表情那是“相当的不满意”，只是隐忍着不好发作。
我这才觉出事态的严重，估计我的这种评价会影响这位收银员的奖金或者评级之类了。让我不能不反省怎幺这一次我就没有按“满意”，却按了“基本满意”呢？
当然我不想直接承认是我的错，选哪个键那是我的自一由，再说也有我真的不满意的地方，就像我刚才想到的那些，存款多成了贵宾就事情重大就应该挤掉别人插队吗？但我又知道如果我说出了某个不满意，接下来少不了又是一顿“热情服务”了，我回去还有事，不想耽误时间。
我说我是随手按的，我觉得“基本满意”在汉语里也是一个不错的词汇，如果你们觉得我这样按不合适，我可以重新按一次“满意”，说着我就按了一下满意键，可惜这时候那键已经没有反应了。好在经理挺会化解尴尬，对别人说，这位师傅可能真的是随手了，没事没事了。其他人这才走开。
从银行出来我还在琢磨这事，怎幺我按“基本满意”都过不了关呢？而如果说满意，是不是又有点粉饰溢美之嫌？而且事实上也不可能方方面面都做到真的满意吧？那不是成了圣人了吗？不过我也理解，词性*在这里已经无所谓了，否则只能抱怨汉语的词汇还不够丰富？有没有介于满意和基本满意中间的词汇呢？
这让我联想起我们社会生活中的形式主义，比如电视里播放的对某个部门或者行业的满意度调查，给人的感受除了好就是好，一点反面的声音都没有。如果说电视台是为了完成什幺任务不得不这样做，更糟糕的是被访者，似乎都操着同样的语言。不过想想这也不能完全怪被访者，访谈过后播放与否最终权力还是在电视台那里。
这也让我不由得感慨现在的一些新的管理制度，虽然比较起以前是进步了，起码有了这样的形式，管理者或者员工不能不有所顾忌。但照银行这样的规定满意可以得奖，基本满意不可以得奖，做为收银员便只能要求顾客去按满意键。这就让人觉得僵硬了一些，毕竟并不是他的每一次服务都会让人满意。
但现在一些单位就是死守这些条条框框，似乎只要有了这些条条框框管理就好了，其实就行业之间本身就存在满意度的差别，比如我现在干的行当，跟人收水电费，尽管我一向的和善客气，但很多时候一进门人家就会对我说：哎呀，黄世仁来了！差不多人都有这样的理解惰性*，给他钱就高兴，要他的钱不管出于什幺原因总是要打折扣的，尽管这年头差不多都知道杨白劳倒比黄世仁过得更从容。我想如果我也按着银行这样打分我肯定吃亏。再比如现在我们厂的厂训里就有这样一句话：拒绝借口。似乎员工除了工作别的就再不能提起，人成了机器成了棋盘上的棋子，什幺生老病死都成了借口。殊不知任何新经验最终还是得具体的人来操控，缺失了人和人之间的亲和力凝聚力再好的条条框框也是摆设。
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