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有一次，一名旅客躺在座席上看报纸，从报纸的后面，隐隐地冒出了一缕缕烟雾，发现是这名旅客在吸烟后，我轻轻走到他的身边小声劝阻了他。其实，大多数旅客都知道车厢里是禁止吸烟的，那他们为什么要明知故犯，在车厢里吸烟呢？
有的乘务员说，是旅客和列车员过不去，也有的说是就是旅客素质差，通过调查和了解发现：其实，旅客旅行时间长，身体都
比较疲惫，在通过台处吸烟，车厢晃动，站着很不舒服，有的旅客就偷偷在车厢里吸，了解到这种情况后，我就把乘务室里的小凳子放到通过台，方便旅客坐着吸烟，效果很好，旅客们也非常满意，没有人偷偷在车厢里吸烟了。
在一个干净舒适的旅行环境中，我和旅客通过情感的交流沟通，倡导旅客文明乘车，用我的语言和行动引导旅客遵守公德，激发“人人为我、我为人人”的美好情愫，创造出一个友好的乘车氛围，实现不吸烟车厢的相互监督，真正实现安全“无忧”的和谐车厢。
当我们的列车迎来清晨的第一缕阳光时，我们的旅客或许还在熟睡，当列车飞驰过一座座桥梁，桥下河流潺潺流过，河流边小草无忧，露珠轻然落下。而我们，每一位列车员，已经在进行清晨作业，已经汗流浃背，已经一整夜没有合眼。
愿我们的幸苦付出能让行者无忧！
最后祝大家万事无忧！
谢谢大家！
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