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办税大厅每天与各类纳税人打交道，是容易激发矛盾的地方。我平时的主要工作除了汇总当天的税费收入，定期报解、分发有关票据外，更需要投入大量的精力来解答纳税人的咨询。为了更好的为纳税人服务，我认真的学习各种税收业务知识和财务知识，掌握最新的涉税政策和征管软件的操作流程，尽量让纳税人满意。有些时候自己不能确定，我就建议他们到综合业务部门或者税收管理员去解决，并尽自己的能力做好内部各部门的沟通和协作，真诚的为纳税人服务。无论是企业会计、老板、个体户，还是第一次来开发票的普通人，我都一视同仁，主动热情的接待、招呼，耐心细致的讲解，不厌其烦地回答他们提出的各种问题。遇到素质较差的纳税人，有时他们说话难听、态度蛮横，我始终不急不噪，凭借全面准确的专业知识和认真诚恳的态度进行答疑解惑，直到纳税人满意为止。由于我所坐的位置窗口上写着“值班主任窗口”字样，不少第一次来的人就把这里当成了杂七杂八的“问事处”，我也没有烦躁和推托，而是一律热情接待，并在力所能及的范围内解答许多不属于我工作范围的问题，或者提出写有益的意见和建议。
xxxx年1月营口市局下发了关于《纳税申报工作规范管理办法》后，针对逾期申报的纳税人除按征管法规定加收滞纳金外，还要按申报税额的一定标准计算并处以罚款。本来这也是我们督促纳税人按时申报纳税，遵照征管法及其实施细则而采取的正确措施，但不少纳税人不理解，有的甚至在窗口和工作人员大发脾气。为了正确处理好征纳双方的关系，我主动做这些纳税人的思想工作，消除他们的怨气，使他们按时缴纳罚款。
在建设社会主义和谐社会的今天，诚信服务已成为我们地税一项基本的职业道德规范，想纳税人之所想，急纳税人之所急，为纳税人排忧解难是我们应尽的义务。一次，已经接近下班时间，一位外地的纳税人到大厅急于办理xx业务，此时办税大厅的银行窗口已经下班，无法缴纳税款。看到纳税人满头是汗，一副焦急的样子，我主动和银行部门联系，同时派一名大厅的工作人员带领这位纳税人去银行缴纳税款，当为该纳税人开完发票时，已经超过了下班时间，纳税人拿到发票后，对我们的做法一再表示感谢。
办税大厅是地税局的窗口，是涉税服务的最前沿。今后，我将带领十位朝气蓬勃的年轻人，一如既往的为纳税人真诚服务，让办税大厅成为地税大楼里最靓丽的风景。
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