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2,总结经验教训。如果在某件商品发现了问题,那么以后在进货中就可以不再重蹈覆辙,可以更换信誉更好的上家,保证自己的口碑,让客人放心,给自己有保证。
3,可以学到更多的商品知识。发生问题时,往往是学习的好时机。客人发现商品有问题,说明他们比自己懂得更多,所以他们才能发现问题,而我们经营者往往还不可能完全懂,这不就是一个学习的好机会吗?
以上这三点,是我们经常遇到的,诚信不是一天两天建立起来的,它要耗费我们的相当精力,资金,为人处世,甚至是血汗。所以诚信是我们的生存之本啊!
三,关注售后服务,留住更多的回头客
不要以为在大卖场和大企业才有售后服务,我们同样也有售后服务,而且这是扩大我们信誉的不可或缺的经营之道。
我在销售儿童游戏机插卡中就有这种体会。
游戏机插卡是高科技产品,成品中有进口和国产两种。国产的质量也是跟在国外产品后面逐步发展的。所以根据消费者要求,提供不同的品种。而这些产品的质量,从外表上很难看出有什么问题,只有通过专门设备检测才能识别。
有的小朋友,买回家后反映不能用,我就在我的自备设备上当场检测,非本身质量问题,就给他说明理由,使他们心服口服。有的人用别处买的品种来冒充,这一点我早有自我保护意识。凡是我手里卖出去的商品,都有特定标记,所以很少有人能够蒙混过关。
在销售这些产品时,一般我都能够事先测试过,做到心中有数,因此也赢得了一定的知名度。小朋友们喜欢到我这里来买。在经营中,我也熟悉了几家比较正轨的供货商,即使发生商品质量问题,也可以退货调换,这样的售后服务,使我的生意越做越顺,客人也越来越多,所以要关注售后服务。
各位领导,各位来宾,女士们,先生们:
以上是我在经营活动中的一些粗浅体会,相信在新的一年里,经过朋友们的努力,在各级政府机关领导的支持下,我们个体户队伍一定会不断壮大。我们要不断努力,不断发展,向私营企业靠拢,为社会做出更大的贡献,为国家多纳税。
最后,祝大家身体健康,为社会多提供方便,为自己多谋福利!
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