這里﹐可以用一句俗話概括﹕兵來將擋﹐水來土淹。做客服其實是一項吃力不討好的工作﹐如果你沒有一
顆勇敢的心﹐那么你很難每天面對煩瑣的工作。首先脸皮要厚,因为要达成客户一项要求可能要和很多部门
沟通,尤其当你还是新人的时候,会遇到很多阻力.很多事别人知道,但是别人就是不告诉你,那就要看你怎么
撬开他的嘴.其次沟通的技巧十分重要,说得难听一点,就是见人说人话,见鬼说鬼话.出道的时候一定要谦卑
,不可锋芒毕露.因为跟中国人打交道,中庸之道依然受用.再就是勤奋,做客服最起码要对制程了然于胸,才
不怕被客户刁难.还要对一些专业技术熟悉运用,比如6sigma,GR&R等等,做到你比客户要懂得多.说白了,客
