服就是要能把客户忽悠过去.比如有一次客户来验厂,质疑我们的机器精度,于是我拿出一张管制图,海吹一
通,证明我们的机器是绝对保证精确,客人慢慢的低下了头,因为他不懂啊.所以,专业素质加上交往能力,才
能造就一个优秀的客服.但是我总觉得,做客服有时候里外不是人.比如我做一个品质报表,为了使报表好看
一点,可能要做点假.但作假不是我一个人说了算,还得各部门配合,比如要让资讯部门改系统资料.因为如果客户心血来潮来我产线一查,就露馅了.但资讯部门会随便帮你改资料吗?不会.他们会觉得很烦很累,他们常
跟我抱怨:你不从根本上制程方面改善质量,老是要我们改这改那,做些无用功,我们产品质量的下降就是被
你这样搞拖累的.他们说的有一定的道理,但是品质改善不是一蹴而就的事,既然产品做出来了,还是要做个
