第二十一章如何做一个合格的售后工程师1
任何一个工种，时间长了，都会摸索出一套合理或者接近合理的方法。我们在工作的时候很容量忽略理论。等你的工作经验积累到一定程度，没有理论作为支撑就会成为你前进的瓶颈。所以我现在特别想学习一下管理课程，偏偏一些管理类的书籍又厚又枯燥，自学起来对睡眠有很大帮助。
如果想按照传统的授课方式进行学习，一是需要充分的时间，至少保证周末时间充裕;第二需要有足够的金钱来维持这次学习;第三，你需要把入学的条件搞定，比如入学考试之类的。细想我自己这三点都不具备，英语高数一塌糊涂，这些年理财把财全理没了，万恶的股票!工作的大部分时间可能在出差，就算不出差，周末也得回家与家人团聚。所以这个，于我，只能是想想罢了。
为了完成这篇东西，我不想借鉴任何网上相关的经验之谈，所以，这篇文章动笔之后，我不上任何的技术网站看一些牛人总结性的文章，成了人云亦云的东西。当然，原来看过印在脑子里的难免会被我误认为是我自己想的，如果有版权冲突，希望能得到理解。
那么一个合格的工程师应该具备哪些条件?且听我没有代表性的一家之言：
1.正确的工作方法
事实上我刚听到“方法”这两个字的时候很不以为然，每个项目的特点和实施步骤不尽相同，又怎么会有“方法”可言?有了方法就有了定性，可见方法之说并不完整，并不可信。后来才慢慢明白，这个方法是包容万象，适用于任何项目。那这个“方法”又是怎样的方法呢?
首先，要对即将进行的工程有一个充分的了解。当兵打仗，不打没准备之仗，你连敌人是谁、有什么特点都不知道，又怎么排兵布阵、水来土挡钱来入袋呢?
了解的过程可以通过两个方面获得：销售和售前。他们是工程的先行官，销售和售前的完美配合才能完成一份让客户认可的方案。让客户认可，必须清楚客户的真正需求。这个需求，就是你实施需要完成的任务;另外，到现场后与客户技术人员进行充分的沟通，也就是说你的实施方法(甚至设备的摆放位置都需要客户进行确认，否则你做的就是无用功)应该与最终用户希望达到的目标一致。
前期的方案不可能面面俱到，也不会把大量的篇幅浪费在实施的具体步骤和命令上，所以一些技术实现的细节需要与客户进行讨论。不事先进行讨论可能会造成很严重的后果!比如说，有些功能概念介绍不清，客户的理解和实际产品功能不一致。如果事先未和用户交待清楚，就会给验收和实施带来极大的困难。你可能觉得先说和后说效果一样，是无所谓的事情。那你就大错而特错!事实上你提前的沟通是让用户认识到这个功能不是无法实现而是不能实现，不能实现的理由又是什么。一般情况下，用户的招标书和公司投标书不会存在重大偏离，即便有部分偏离，在投标书的偏离表上也有直接反应。
负责技术的一般是甲方的中层或中层以下领导，甚至是工程人员，从技术的角度很受容易把他们说服;另一种可能是由于甲方的预算导致无法采购实现这些功能的产品，这时候你就可以说这部分我们(注意是我们!!!一方面是甲方预算的问题，另一方面是公司选择产品的时候不可能没有任何利润)无法做出决策，可能高层领导有他们自身的考虑，我们左右不了这些事情，这样的做法是说明不是我们不想实现这个功能，而是你们预算不够!同时旁敲侧击的告诉客户，这个东西你和我都做不了主。如果咱们单位需要这部功能，在后续的工程中您可以在工程验收运行一段时间后，再向领导提起。
