身份、等级、差异是人性永恒的追求，QQ包月业务是怎样基于人性运营的？
几年前，QQ在互联网上还是一种好玩的东西。当时的QQ秀是借鉴韩国的产品模式，为QQ头像购买一些小衣服小裤子。现在看起来QQ秀的产品显得很粗糙，但在当时产生了很大的营收。然而从2006年的三季度开始，QQ秀的收入开始下滑，原因是只有5%的内容贡献了超过60%的收入，这是比较危险的，只要用户喜好的这5%发生变化，业务就会崩溃。
收入只是产品定位的反馈。最早做QQ秀的时候我们没想过定位，只觉得它在韩国成功了，所以我们拿过来也能够成功。后来我们从QQ秀模式转为包月模式，是因为我们要寻找一个转型机会，针对一些喜欢类似产品的用户找到新定位。
我们先定位在那些非常年轻、有想法、能够搭配的用户，采取包月模式之后，重点不是让用户购买单个物品，而是尽可能让他们在QQ平台上活跃。为了这一点，我们做了非常多的运营创新。
如何让用户活跃
会员等级层次的设计会员等级的设计要体现层次感，搭配一些特权和服务，既满足用户当前需求，又增加用户流失的成本。用户等级设计的本质在于，一定要营造出不同身份和品位的差别感，同时还要给用户未来预期。一个好的等级体系最重要的是差异性，不同的等级出口必须要有足够的差异化；第二是加速递增，用户越往高走付出越多，越觉得不能失去；第三是稀缺性，最高等级的设置不为数量，而是为了保证稀有。等级串联之后是运营，我们分了几个维度来做。首先是持续教育、强化认知、推动价值，维护高等级的稀缺性、标杆性，会把当时能提供的最好的东西全部给到新的“特权阶层”。塔尖一定要小，用户多到不是金字塔结构时，就要考虑推出新等级，引导最高等级的人往前走，给他更多的出口。等级需要积累，不能靠花钱就能买到。
细分运营我们做一个模型去预测，哪些用户属性决定了它们在某些业务的付费时间长短和留存的可能性。每种用户属性对应的字段不一样，有些是技术属性，有些是支付行为，有些是活跃行为，有些是好友行为、社交行为等等。比如催费挽留系统，针对用户特定属性进行挽留；收入驱动的监控对来自不同渠道的开通用户数进行监控，然后把用户分群，对不同用户推广不同内容，尽量提升他们对内容的兴趣度。细分运营还要看用什么方式接触用户，接触的内容是什么，这些都要看动态数据。
如何做等级设计，看上去非常简单，但背后是对运营的思考，要结合长期目标，还要非常注重用户心理的考量。身份、等级、差异是人类从古至今决斗、战争的原因。从用户心理的角度来说，我们会做一些激励，比如说告诉你会员有60项特权，这些特权分阶段、分场景地介绍给你，让你明白，自己得到了这么多东西，虽然你可能不需要，但心理上有一种自己做了明智选择的感觉。此外，我们匹配内容，让你有更好的数字化特权、游戏特权、功能特权、生活特权、电商特权，这些与用户体系结合，就变成非常丰富和具体的精细化运营模式。
移动互联网的新需求
互联网时代拟人化使品牌形象有情感，做年轻市场、个性化、娱乐化的时候是比较好用的。比如，团队里面不管谁去旅游，都带一个小红毛，在全世界拍照，形成一个小Q出游记，代表QQ会员形象，很快乐，很时尚。把这个系列做出来，就会跟用户产生共鸣。如何在爱用户的情况下提价？这是移动互联时代的挑战，今天要把业务从10元变成20元，光有量化的积累不够，还需要有质的变化。移动互联网来了，用户双腿被解放了，可以到处移动，设备有很好的触摸感觉、有摄像头和非常清晰的屏幕，可以做很多新的事情，这是一个价格可以发生质变的机会，这时我们推出超级会员，体系精妙升级，价格提升则顺理成章。
百姓网副总裁罗颖：
思想盛宴的三天饕餮流水席，菜系丰富又有量。行业的跨界能够让我们对企业经营最本质最重要的问题用“出离心”思考，无数启发和开悟。在忙忙碌碌的惯性工作中，能有三天封闭的“换脑”时间，实属难得，满满的收获！
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