欠了我的钱，你也是朋友
投资圈有一个著名的“3F”理论，即投资人是创业者的friend（朋友）、family（家人）和fool（傻瓜）。在宜信的品牌战略管理中，吕海燕也提了一个“3F”：future（未来）、faith（信任）和fun（乐趣）。“传播必须要有乐趣，让大家看到后会心一笑，接着主动去散发，呈几何级数传播开来。”
宜信多年来保持着与监管部门的良好沟通，沟通时重复最多的话，就是描述宜信的未来。“宜信要成为一家什么样的公司，宜信的客户会成长为什么样的人，宜信做的事对于中国的未来有什么帮助。”吕海燕说，“宜信的future，与中国的future是牢牢绑定在一起的。”
监管层在不同场合、不同层级都表达过对宜信的认可。今年3月，宜信成为中国小额贷款公司协会的副会长单位。中国小额贷款公司协会经银监会和央行同意、民政部审批后成立，协会会长由银监会领导亲自出任。
在中国做过生意的人都知道，跑银行贷款的门槛多么高，手续多么繁琐，贷款数额不大的中小企业又会遭遇多少冷眼。而在宜信，几万元的小额贷款，只需几天甚至几个小时就能拿到，客户在自己的电脑和手机上就能完成全部操作，这无疑是在用互联网的方式补上银行等传统金融机构的缺位。人性化的业务背后，必然是一家人性化的企业。它靠的不仅是机器和技术，更是一个个有血有肉的人。
吕海燕手边还有一个案例。一位事业有成，信用良好的优质客户，突然有一笔贷款逾期未还，宜信员工就打电话给他询问情况，没想到接电话的是这位客户的太太。听到是来“追债的”，这位太太在电话里当场哭起来，说正在跟先生闹离婚，她的先生因为在同学聚会上遇到初恋情人，旧情复燃，被初恋骗走了几百万元存款，现在这位客户同时面临财务危机和家庭危机，无力偿还宜信的贷款。
遇到这种事，换做其他金融公司，会怎么做？
“每个人和每家企业思考问题的方式都会不同。”吕海燕说，“宜信的做法是，负责对接这位欠款客户的业务员，当起了这个濒临破裂家庭的感情分析师，帮助客户夫妇调解矛盾。因为宜信员工秉持的理念是与客户建立faith，这种信任是相互的、亲密的，而不是简单的借款关系。”故事的结局是大团圆，客户夫妇和好如初，妻子帮丈夫还清了欠款，这个家庭对宜信的信任，也更加牢固坚定。
文 武云溥
