布莱克·莱弗利个人生活方式网站Preserve在10月初关闭了,短时间内看不到网页那如独立电影般的页面,和上面具有地方文化的小作坊果酱、烘焙点心和首饰了。莱弗利在接受《Vogue》采访时说:“我们没有完全准备好就发布了网站,它并没有实现最初的使命——改变人们的生活。”然而,新电商项目正在酝酿中,她想创立一种“购买得到的生活方式”(shoppable lifestyle)。莱弗利补充道:“我们的目标是以叙说故事的方式与‘00后’一代沟通和接触,为志趣相同的人提供一个便捷的平台。”如今,太多人想打造有内容的电商平台了。赫斯特集团推出了BestProducts.com,它将由集团执行总监瓦隆(Patrick Varone)负责运营,通过九个类别帮消费者决定什么是值得购买的。这跟另外一家出版巨头康泰纳仕旗下的Style.com的转型策略方向一致,战略重点仍然是内容为王,并以最简单便捷的方式在线上杂志购物。Yoox Net-A-Porter集团首席执行官马尔凯蒂(Federico Marchetti)曾表示,Style.com的转变是一个冒险,因为Net- A-Porter——像一本线上时尚购物搭配指南的电商也没有逃离亏损的厄运。不得不说这种转变是大势所趋,即便是最保守的品牌也开始拥抱电商了。
从某种意义上来讲,言必称“专属”的奢侈品零售业是老派消费方式最后坚守的阵地,哪怕那些有网上销售的奢侈品牌也会谨慎对待Instagram或Facebook的曝光,只让其最新颖的陈列出现在麦迪逊大道的橱窗里或杂志广告上。“对于这个传统的行业来说,客户的体验永远是最重要的。”麦肯锡合伙人里米(Nathalie Remy)对《华盛顿邮报》说,“但如今,21世纪的消费者对客户服务的定义和以往不同了。”据麦肯锡的数据表明,2014年几乎全球奢侈品市场的增长都来自电商。2009年,电商的奢侈品营业额增长率仅为2%,而今这一数字已攀升至6%,总计140亿欧元。如果持续以此速度增长,5年后,奢侈品行业的线上消费额能够达到200亿欧元。这将主要由品牌自营的网站推动,其次是百货商店。品牌越小受互联网的影响将越大。麦肯锡通过对全球7000位奢侈品消费者“购物行为”的研究发现,目前四分之三的奢侈品消费者会受到数字化信息的影响,比如网页浏览和社交媒体。
在历峰集团香港和澳门营业额持续下滑的背景下,集团正加速电商在中国市场的试水。10月底,卡地亚开启了电商平台,每个产品的关键信息如系列名、型号、表壳材质、尺寸等主要信息清晰展示在页面上,连不去店询问不易拿到的表款零售价格也明确标注了出来。曾坚定抵制奢侈品电商的香奈儿,也计划于2016年底正式推出全球性电商网络。除了化妆品,香奈儿年初也首次尝试了网络销售,在跟Net-A-Porter的合作中,Coco Crush开售6小时就售罄了。Fendi宣布在今年推出电子商务网站,希望将送货服务覆盖范围逐渐从欧洲拓展至美国和日本。Hugo Boss正在进行技术投资,计划实现消费者线上购买,线下提取西装、领带和鞋履。
奢侈品分析师认为,品牌进军电商只是时间问题。伯恩斯坦研究公司(Bernstein Research)高级分析师马里奥(Mario Ortelli)预测在未来5年到10年内,电商渠道将占据奢侈品营业额总数的15%以上,这主要受益于新兴市场的推动。电商已经影响了奢侈品消费者的查询和采购方式。然而随着电子商务平台的开放,奢侈品的价格势必更加透明,如何调整不同市场和渠道之间商品价格和折扣,又该如何切换实体店的角色是品牌即将面临的问题。
在“2015年奢侈品数字化研讨会”上,来自全球出版社、传媒、广告、IT等行业的高管进行了一次深入的讨论:奢侈品消费者体验能否在线完成?哈罗德百货客户关系主管塔蒂阿娜(Tatiana Ohnyeva)认为,消费者对线上服务的高要求不亚于对实体店,一旦让他们失望一次,就不会再有第二次机会。巴黎丽兹酒店总经理博严斯(Christian Boyens)则强调了数字化体验与传统的平衡,毕竟,奢侈品牌要讲求历史传承。“科技的作用体现在改善客户的体验上,而不是为了创新而创新。但同时它也有可能对老牌构成威胁,因此,如何恰当运用,在改善体验的同时又不会让品牌走偏非常重要。”曾经的Net-A-Porter为此想了一些办法,就像用印着品牌标识的黑色厢式货车配送,所有物品都被装在黑色盒子里系上品牌的缎带。
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